Doctor Spins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ho un problema con il gioco d'azzardo e sono iscritto a Gamstop ecc. nel Regno Unito da anni.

Dopo un lutto l'anno scorso ho trovato dei casinò non britannici che potevo usare e sono stato rapidamente bandito da tutti quelli responsabili.

Tuttavia, Doctor Spins si è rifiutato di chiudere il mio account nonostante oltre 30 e-mail da agosto '24 che richiedevano la chiusura dell'account. Non rispondono mai ai messaggi e ti danno solo un bonus in denaro per convincerti a tornare. Di conseguenza, e poiché utilizzano un sacco di società di facciata per elaborare pagamenti con codici commerciante errati che aggirano il blocco del gioco d'azzardo che ho sulla mia carta di credito, ora sono in perdita di 9k.

Quando parli nella chat dal vivo ti dicono semplicemente di inviare un'e-mail al tuo responsabile VIP e ti danno un indirizzo e-mail dal quale non riceverai mai risposta.

Non ho avuto problemi con i pagamenti, ma i giochi hanno una recitazione molto discutibile.

Avrei voluto leggere questa recensione prima di iscrivermi al sito 🤦‍♂️

Caro idiota,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti cortesemente confermare quanto segue:

• Le email che hai caricato come allegati al tuo reclamo contengono la registrazione completa di tutti i messaggi che hai inviato al casinò per richiedere la chiusura dell'account?
• Il tuo responsabile VIP ha mai risposto alle tue richieste di autoesclusione o ad altri tuoi messaggi?
• Hai ricevuto risposta dall'email di supporto del casinò?
• Hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC?
• Riesci ancora ad accedere al tuo account o nel frattempo è stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Queste sono tutte le email che ho inviato all'indirizzo email che mi è stato fornito dalla loro chat live e alla loro email di supporto generica. Come puoi vedere, risalgono a circa metà agosto 2024.

Non ho mai ricevuto risposta dal casinò.

Ho chiesto loro più volte un indirizzo postale a cui scrivere una lettera e, a quanto pare, dopo questa richiesta mi è stato impedito di usare la loro funzione di chat in tempo reale!

Ho un account completamente verificato e, come affermato, non ho avuto problemi con i prelievi, a parte il fatto che sono molto lenti, come hanno segnalato altri utenti

Riesco ancora ad accedere all'account, ma fortunatamente sono riuscito a ottenere dall'assistenza via chat un bonus con un requisito di scommessa assurdo, quindi spero che non ci tornerò più!

Grazie mille, idiotbox, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Doctor Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Caro idiota ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Mi dispiace informarti che il casinò che hai selezionato ha un basso indice di sicurezza e una scarsa storia di risoluzione dei reclami dei clienti. Sfortunatamente, non hanno risposto a nessuno dei nostri messaggi precedenti riguardanti problemi in corso sollevati contro di loro.

Nonostante le scarse possibilità di ricevere una risposta favorevole, ho contattato il loro team di supporto ufficiale via e-mail per tuo conto per cercare assistenza con la tua questione. Al momento sto aspettando la loro risposta e ti terrò informato su eventuali aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro idiota ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo