Doctor Spins Casino - Richiesta di ritiro del giocatore ritardata.

Il casinò non mi risponderà in merito alla mia richiesta di prelievo, continuano semplicemente a scoraggiarmi. Includerò due screenshot della richiesta di recesso e poi le e-mail di corrispondenza.

Cara Dianetinga,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.

Per assisterti meglio, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Il tuo account è già stato verificato con successo?
• È stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

È normale che l'elaborazione dei prelievi richieda del tempo, che spesso varia da pochi giorni a un paio di settimane. Pertanto, consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, probabilmente è solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi fondi.

Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il mio ID transazione è 47503081

sì, la mia verifica è stata verificata come mostra uno degli screenshot che avevo inviato. invierà nuovamente lo screenshot

sì, questa è la mia prima richiesta di prelievo in questo casinò.

Penso che fosse un bonus di giri gratuiti che dovevo scommettere. che ho scommesso per intero.. Non so se c'è un limite massimo di incasso sul bonus giri gratuiti, poiché non mi hanno detto alcuna informazione diversa da quella verificata.

Avrei scelto Interac E Transfer se fosse stata un'opzione, ma se non lo fosse stato forse un altro modo, non ricordo..

Ciao Dianetinga,

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

I prelievi delle vincite generate tramite bonus gratuiti, senza deposito o password gratuite assegnate senza deposito qualificante sono limitati a 100 €/£/$ o 10 mBTC a settimana. L'eventuale saldo in contanti residuo verrà perso.

Se le tue vincite provengono da un bonus gratuito senza un deposito di denaro reale per attivare l'offerta promozionale, non puoi prelevare più di $ 100. Se non hai effettuato un deposito per attivare il bonus, prova a richiedere un altro prelievo di $ 100 e fammi sapere eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.

sì ok, posso farlo.. ma perché non me lo dicono semplicemente con una risposta? Questo è quello che stavo aspettando.

ok, quindi sono andato e ho provato ad annullare il mio prelievo, e questo è quello che è stato detto che doveva essere fatto tramite chat, invierò gli screenshot della conversazione.

Quindi adesso aspetto chissà quanto tempo che mi contattino sul ritiro da annullare!!! forse tutto questo finirà entro x=mas? Non sono sicuro che il tuo suggerimento sia stato così utile, perché perché non potevano semplicemente inviarmi un'e-mail per informarmi che si trattava dei Termini e condizioni del bonus senza deposito, come fanno gli altri casinò? Sapevo che quella era la loro politica sui termini e condizioni, stavo aspettando che me ne informassero. QUESTO supporta LAVORO!!!

AGGIORNAMENTO: Quindi ho già ricevuto risposta dal Dottor Spins e hanno annullato la mia richiesta di prelievo. Ho quindi effettuato una nuova richiesta di 100$ con litecoin, in quanto quella e mastercard erano le uniche scelte disponibili.

quindi aspetto di vedere se va a buon fine e ti aggiornerò non appena vedrò una transazione.

AGGIORNAMENTO: ho appena ricevuto un'e-mail esattamente identica a quella che ho ricevuto dalla precedente richiesta di prelievo del 24 maggio dalla quale non ho ricevuto risposta. Il metodo di prelievo era lo stesso, che si chiama Coinspad, ed è Crypto. ecco uno screenshot dell'e-mail che mi hanno inviato.

Ciao Dianetinga,

Poiché la tua nuova richiesta di prelievo è stata effettuata solo due giorni fa, imposterò un timer per altri 12 giorni e aspetterò eventuali aggiornamenti da parte tua.

Spero che riceverai presto la tua vincita.

Grazie per la vostra pazienza.

Va bene

Non ho ancora ricevuto risposta dal Dottor Spins.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Dianetinga. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ok allora... ovviamente non sentirò nulla. Ecco perché non volevo presentare una nuova richiesta di prelievo.

Grazie mille, Dianetinga, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, spero di sentire presto qualcosa da te.

Cara Dianetinga,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Doctor Spins Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Doctor Spins Casino,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

tutti i chiarimenti sono riportati in tutta la corrispondenza che ho avuto con Petronela, non ho altro da aggiungere.?.

Pensavo che mi stessi parlando nell'ultima corrispondenza, scusami Mirka.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

sì, ok... certo...

Cara Dianetinga,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka