La giocatrice portoghese ha dovuto affrontare delle complicazioni con il prelievo di fondi dal casinò Dolfwin. Sebbene due prelievi siano andati a buon fine, il terzo è stato respinto a causa di un reclamo secondo cui non aveva confermato l'accettazione di una commissione dell'8%, nonostante le sue molteplici risposte. Stava tentando di nuovo il prelievo ed esprimeva frustrazione per il lungo processo e le commissioni elevate. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo account era stato verificato e che aveva effettuato tre prelievi con denaro reale, portando all'elaborazione del prelievo in sospeso.
Dolfwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e complicato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Dolfwin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno. Come giocatore di questo casinò (Dolfwin), sono qui per condividere la mia esperienza. Inizialmente, ho perso un sacco di soldi, ma di recente sono riuscito a recuperarne una parte.
Quando è arrivato il momento del mio primo prelievo, il processo è stato un po' complicato. Mi hanno chiesto una quantità eccessiva di documentazione, come il mio estratto conto, ma alla fine il prelievo è andato a buon fine.
Ho fatto un secondo prelievo e, sebbene lento, è andato a buon fine. Tuttavia, per il terzo prelievo, le cose si sono complicate. Dopo aver atteso 3 giorni per i soldi, mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di confermare se accettavo i termini che imponevano una commissione dell'8% sull'importo del prelievo e avevo 24 ore per rispondere a quell'e-mail. Ho risposto immediatamente tre volte dicendo di sì e ho aspettato che i soldi apparissero sul mio account, ma non è successo. Dopo altri 3 giorni, il prelievo è stato rifiutato e restituito al mio account giocatore. Li ho contattati tramite chat per chiedere perché il prelievo era stato rifiutato. Con mia sorpresa, mi hanno detto che non avevo risposto all'e-mail accettando le condizioni della commissione dell'8%.
Ho riprovato a effettuare il prelievo e ora sto aspettando... Spero che questa frustrazione non si ripeta.
Noi paghiamo per giocare; se perdiamo, loro tengono i soldi. Se vinciamo, devono pagare anche noi.
Ecco la mia valutazione di questo casinò:
- Ha giochi interessanti.
- Assistenza rapida tramite chat, 7 giorni su 7.
Punti negativi:
- Servizio clienti mal risolto.
- Tempi eccessivamente lunghi per ricevere i fondi prelevati.
- Commissione molto elevata (8%).
Nel complesso, su una scala da 1 a 10, do a questo casinò un 5.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Gomes72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dolfwin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Hai un prelievo in sospeso perché l'ultimo è stato respinto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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.il mio account è verificato e ho effettuato 3 prelievi.
Guadagni con soldi veri.
Ho un prelievo in sospeso perché l'ultimo è stato respinto.
Ho parlato con il casinò 2 giorni fa
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Gomes72,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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