Recensione di Dolfwin Casino

Il giocatore irlandese aveva depositato 10 € nel casinò, ma i fondi non erano ancora comparsi nel suo portafoglio nonostante fossero stati elaborati dalla sua banca. Ha riscontrato ritardi nella comunicazione con l'assistenza live, che non ha fornito una risposta tempestiva. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare una comunicazione soddisfacente e una risoluzione dello stato dei fondi.

La giocatrice svedese aveva vinto 1027 euro al casinò Dolfwin, che secondo quanto riferito le erano stati pagati l'8/9, ma la sua banca non aveva ricevuto i fondi. Inoltre, stava affrontando un'autoesclusione di 30 giorni, che le impediva di accedere al suo conto per risolvere il problema nonostante le numerose comunicazioni via email. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua verifica KYC e che il suo prelievo era stato approvato, portando alla riapertura del suo conto da parte del casinò. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dalla giocatrice.

Il giocatore irlandese aveva cercato di autoescludere il suo account su Dolfwin per oltre sei mesi, ma aveva ricevuto solo ripetute email che informavano che la sua richiesta era stata inoltrata. Nel frattempo, aveva continuato a giocare migliaia di euro. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che la sua richiesta di autoesclusione era stata finalmente elaborata.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il suo account del casinò, necessitando di assistenza, ma non ha ricevuto risposta dopo aver seguito le istruzioni per inviare una richiesta di chiusura dell'account all'indirizzo email corretto. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha confermato che il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole in merito alla richiesta di autoesclusione presentata dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato ritenuto ingiustificato e non è stato concesso alcun rimborso per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Il giocatore polacco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto confermando che la procedura di prelievo avrebbe potuto richiedere tempo a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Dopo la collaborazione del giocatore e la conferma della risoluzione del problema, il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di autoesclusione il 17/05, ma il casinò non l'ha elaborata fino al 21/05, durante il quale ha perso 2500 euro. Era frustrato dal fatto che questo ritardo avesse causato ulteriori perdite. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui per aiutarlo a risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

La giocatrice tedesca aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 1° maggio 2025, ma il suo conto è rimasto aperto nonostante i controlli quotidiani. Ha richiesto la chiusura del conto e il rimborso dei suoi depositi per un totale di €2.921,00, avendo ricevuto una comunicazione minima dall'assistenza. Il Team Reclami ha esaminato la sua situazione e ha concluso che la sua richiesta non era stata elaborata correttamente, poiché inizialmente aveva contattato il casinò utilizzando un indirizzo email errato per l'autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e alla giocatrice sono stati forniti consigli sui canali appropriati per future richieste di autoesclusione e assistenza per problemi di gioco d'azzardo.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare 3000 € dal casinò a causa della richiesta di firma notarile su una fotocopia del suo documento d'identità, ottenibile con difficoltà poiché il casinò non era certificato ADM in Italia. Nonostante avesse fornito la prova della titolarità del suo conto corrente e dei documenti d'identità, il prelievo è rimasto bloccato. Il Team Reclami ha preso atto della mancata risposta del giocatore alle richieste e ha archiviato il reclamo, indicando al contempo che il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice del Manitoba ha riscontrato un errore tecnico durante un round bonus, che ha portato alla perdita di voci di registro per i giri gratuiti assegnati. Dopo aver contattato l'assistenza, ha ricevuto un'offerta di risarcimento insufficiente e non ci sono state ulteriori comunicazioni dal 24 febbraio. Il Complaints Team ha scoperto che l'indagine non poteva procedere a causa della mancanza di prove sufficienti, in quanto non era disponibile alcuna documentazione chiara o cronologia di gioco a supporto delle sue affermazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto più volte la chiusura del suo conto del casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma nonostante l'invio di oltre 40 e-mail e chat, il suo conto è rimasto aperto. Ha perso ingenti somme di denaro ed era frustrato dalla mancanza di risposta e supporto da parte del casinò in merito alle misure di gioco responsabile. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha negoziato un accordo con il casinò, che ha portato al rimborso dell'intero importo concordato dopo la richiesta di chiusura iniziale. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso apprezzamento per l'assistenza ricevuta.