Dolfwin Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore ignorata.

CIAO,

Sono registrato sul sito Dolfwin. Avevo un limite di deposito che potevo impostare da solo. All'improvviso non c'era più alcun limite di deposito e ho giocato.

Ho chiesto in chat un limite di deposito e mi hanno detto che non è possibile, poi ho chiesto di chiudere il mio conto e mi hanno detto che dovevo scrivere un'e-mail. L'ho fatto il 3 giugno.

Dopo alcuni giorni ho controllato se il mio account era ancora aperto e lo era. Da allora ho chattato alcune volte con l'assistenza e ho scritto più di 10 e-mail, ma vengo ancora ignorato.

E' permesso? Non devono mantenere il loro Gioco Responsabile?

Spero che puoi aiutarmi.

Grazie mille

Caro sliqsn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
• Hai richiesto il rimborso dei tuoi depositi al casinò con quale risultato?
• Potrebbe spiegare in dettaglio cosa rappresenta l'importo contestato di 2.100 euro in questa situazione?
• Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

• Voglio chiudere il mio conto perché non ho più la possibilità di impostare un limite di deposito. Questo mi aiuta a controllare il gioco d'azzardo. A parte questo tassano l'8% della vincita se vinci più di una volta in 30 giorni.
• No, non ho chiesto alcun rimborso perché non mi aspettavo alcun rimborso perché hanno già ignorato la mia richiesta di chiudere il mio conto e impostare un limite di deposito.
• Ho frainteso cosa significa importo contestato. Ho depositato dalla mia richiesta di chiusura del conto € 2100,-
• Ti invio uno screenshot dalle mie e-mail con molte richieste di chiusura del mio account. Ho anche scritto alcune volte nella chat ma non ho nessuno screenshot da lì.

grazie per l'aiuto

Distinti saluti,

Goran

Grazie per la vostra pazienza.

Non tutti i casinò offrono funzionalità di gioco d'azzardo responsabile con limiti di deposito oppure i limiti offerti potrebbero differire da un casinò all'altro.

Riteniamo che la soluzione migliore per il futuro sia richiedere l'autoesclusione.

• Hai richiesto un'autoesclusione nella tua email inviata il 2/6/2024 a customerassist@dolfwin.com ?
• Potresti per favore inoltrare l'e-mail al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru ?

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti supporto Dolfwin,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo (di xxx mesi/anni/permanentemente).

Il motivo della mia decisione è xxx (a causa di problemi con il gioco d'azzardo/non correlato ad eventuali problemi con il gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a customerassist@dolfwin.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao sliqsn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.