Recensione di Dolly Casino

Il giocatore australiano ha richiesto un rimborso di 4.500 dollari australiani, citando una violazione del Gioco Responsabile da parte di Dolly Casino dopo aver richiesto la chiusura del conto il 20 novembre 2025. Nonostante il casinò avesse confermato la sua richiesta, il giocatore ha continuato a depositare e giocare, il che ha comportato perdite significative. Il casinò ha successivamente ignorato le sue successive comunicazioni e prove relative al problema. È stato riscontrato che il giocatore non aveva fornito prove sufficienti di una richiesta formale di autoesclusione, necessaria per procedere con tali reclami. Poiché il conto è stato chiuso e il giocatore non ha soddisfatto i criteri necessari per una richiesta di autoesclusione non riuscita, il reclamo è stato archiviato senza rimborso. Sono state fornite istruzioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione e cercare assistenza professionale per problemi di gioco d'azzardo.

Il giocatore tedesco ha segnalato problemi al casinò. Ha anche espresso preoccupazione per la sua situazione, indicando dipendenza e problemi familiari legati al gioco d'azzardo. Il conto del giocatore era stato chiuso a seguito di una richiesta di autoesclusione e non aveva ricevuto alcun rimborso per i suoi depositi. Dopo aver esaminato la tempistica, si è concluso che il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole per quanto riguarda la procedura di autoesclusione, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere tempo e aveva consigliato al giocatore di pazientare in attesa del completamento della verifica KYC. Trascorso il periodo di tempo raccomandato senza risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso per impossibilità di procedere con ulteriori indagini. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se desiderava continuare a comunicare.

Il giocatore italiano aveva richiesto la cancellazione del suo account a causa di gravi problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò non ha elaborato la richiesta, il che lo ha portato a continuare a spendere più soldi. Ha quindi chiesto assistenza per risolvere la situazione. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risoluzione del caso a causa dell'assenza del risolutore designato e ha sottolineato l'importanza di indicare chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione nella sua comunicazione con il casinò. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimento del team, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema di pagamento in ritardo relativo al suo prelievo dal casinò. Dopo diverse comunicazioni relative al suo deposito rifiutato, ha notato che 500 € erano stati riaccreditati sul suo conto giocatore. In seguito, ha richiesto un nuovo prelievo sul suo conto corrente, che riteneva avrebbe dovuto funzionare senza problemi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto poiché la giocatrice ha confermato la risoluzione del problema.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi tecnici con Dollycasino, a causa del malfunzionamento del sito web su diversi dispositivi. Aveva vinto denaro con i giri gratuiti, ma non riusciva a continuare a giocare e le sue vincite erano bloccate. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non ha ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riaccreditato le vincite del giocatore sul suo conto, dopo l'intervento del Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò.

Il giocatore italiano aveva vinto due volte su una slot Stakelogic ma non aveva ricevuto le vincite sul suo account. Aveva contattato il casinò con le prove ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il Complaints Team non era stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle loro richieste e alla fine ha respinto il reclamo.

Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al casinò a causa di un errore di battitura nel suo indirizzo e-mail registrato e non è riuscito a reimpostare la sua password. Non riceveva risposte alle sue richieste di assistenza per correggere l'errore. Il Complaints Team ha contattato il casinò per suo conto, e il casinò ha fornito istruzioni per verificare la sua identità per aggiornare il suo indirizzo e-mail. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori comunicazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore del Ghana, membro VIP del casinò, ha ricevuto un bonus in denaro di $ 100 e ne ha vinti $ 7.500. Tuttavia, le vincite sono state successivamente rimosse dal suo account e non ha ricevuto alcun feedback nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema. Il Complaints Team è intervenuto raccogliendo le informazioni necessarie e contattando il casinò per chiarimenti sulla confisca delle vincite. Il problema è stato infine risolto.

Il giocatore italiano ha visto il suo account riaperto dal casinò senza consenso, dopo averlo precedentemente bloccato a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Avevano richiesto la chiusura dell'account e il rimborso dei depositi, ma non avevano ricevuto risposta per diversi giorni. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha confermato che il rimborso era stato completato e che l'account del giocatore era stato chiuso definitivamente, ponendo fine a tutte le comunicazioni di marketing. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il problema è stato contrassegnato come risolto.