Recensione di Dolly Casino

Il giocatore australiano richiede prelievi effettuati un mese fa, ma ne ha ricevuto solo uno su tre. Nonostante abbia contattato il supporto VIP per chiarimenti, forniscono solo un documento e continuano a chiedere un estratto conto, senza alcuna risposta negli ultimi giorni.

La giocatrice svizzera segnala una gestione non professionale della sua richiesta di autoesclusione presso Dolly Casino, che ha portato a perdite significative nonostante i tentativi di chiusura dell'account. Dopo aver richiesto esplicitamente un'autoesclusione e un rimborso, l'account è stato infine chiuso senza alcun riconoscimento o risposta.

La giocatrice australiana aveva atteso oltre 7 giorni lavorativi per prelevare le vincite nonostante i tempi dichiarati dal casinò fossero di 1-3 giorni lavorativi. Il servizio clienti ha indicato che non era necessaria alcuna verifica, ma informazioni contrastanti hanno portato a ulteriori ritardi nel processo di prelievo. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato la ricezione delle sue vincite, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore australiano ha avuto problemi con la verifica. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, tutte le richieste sono state respinte e sono state fornite risposte diverse in chat. Il casinò ha fornito prove di depositi tramite più carte e il giocatore ha espresso frustrazione riguardo al processo di verifica per una carta digitale. Il Complaints Team ha raccomandato al giocatore di contattare la propria banca per assistenza con la verifica della carta digitale, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

La giocatrice dell'Alberta ha segnalato un errore in una partita e ha ritenuto il casinò responsabile delle perdite. Il casinò non ha affrontato il problema né ha rimborsato i soldi alla giocatrice. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni e di estendere il tempo di risposta, ma la giocatrice non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.

Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con il prelievo delle vincite dal Dolly Casino, citando un problema tecnico che ha impedito il trasferimento di denaro nonostante i numerosi tentativi nell'arco di tre ore e le comunicazioni con lo staff. Il giocatore aveva depositato 159 reais brasiliani e ricevuto un bonus, ma dopo aver vinto 2.600 reais, il suo account è stato bloccato quando ha tentato di prelevare 938 reais. Il Complaints Team ha comunicato sia con il giocatore che con il casinò, ma alla fine ha stabilito che il giocatore aveva ridotto l'importo contestato durante l'indagine, portando alla chiusura del reclamo come "respinto" a causa della mancanza di motivi per ulteriore assistenza.

La giocatrice australiana aspettava da quasi una settimana un prelievo. Nonostante avesse contattato la chat live più volte, ha ricevuto la stessa risposta generica e non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di altri 7 giorni a causa dell'avvicinarsi del periodo di 14 giorni per l'elaborazione del prelievo. Tuttavia, poiché non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato successivamente respinto.

Un giocatore tedesco aveva vinto 2.500 euro e aveva richiesto un pagamento di 500 euro. Il casinò aveva annullato il pagamento a causa di un problema e aveva riaccreditato l'importo sul conto del giocatore. Tuttavia, il giocatore, ignaro dei fondi restituiti, ha continuato a giocare e ha perso i soldi. Il giocatore aveva cercato aiuto per recuperare i fondi. Avevamo informato il giocatore che, poiché il casinò aveva restituito i soldi ed erano andati persi nei giochi successivi, non potevamo fornire ulteriore assistenza. Era responsabilità del giocatore controllare il saldo del proprio conto. La denuncia è stata quindi respinta.

Il giocatore canadese ha affermato che Dolly Casino ha accettato rapidamente i depositi, ma ha reso difficile il ritiro delle vincite, sulla base delle sue tre esperienze negative. Ha anche criticato l'assistenza clienti per non aver assistito con i prelievi. Successivamente, il giocatore ha confermato che i suoi problemi di prelievo erano stati risolti entro quattro giorni. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aveva presentato un reclamo per un ritiro ritardato di 1500 euro da un casinò online. Nonostante abbia riconosciuto i consueti ritardi in tali processi, il giocatore ha espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di inoltrare il reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre comunicazioni successive, il che ci ha impedito di indagare ulteriormente sul problema. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.