Il giocatore australiano richiede prelievi effettuati un mese fa, ma ne ha ricevuto solo uno su tre. Nonostante abbia contattato il supporto VIP per chiarimenti, forniscono solo un documento e continuano a chiedere un estratto conto, senza alcuna risposta negli ultimi giorni.
Ho effettuato un prelievo 3 volte e ne ho ricevuto solo 1 su 3
2/3 non sono arrivati, ne ho ricevuto solo 1 e ho contattato il mio staff VIP e loro continuano
menzionando che mi hanno pagato ma io chiedo loro di mostrarmi la ricevuta, possono mostrarmi solo 1 ricevuta del documento
E continuo a richiedere il mio estratto conto bancario in formato PDF, l'ho fatto e ora non rispondono, è un mese intero che ho effettuato il prelievo.
Caro unokoong,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non l'ho fatto. Ricevi 1 prelievo di $ 1600 e 1 prelievo di $ 1200
ci sono stati 2 prelievi di $ 1200 perché il mio massimo che posso prelevare al mio livello vip al momento in cui mi hanno inviato 1 prelievo di $ 1200 quindi non sono sicuro di quale sia quello ma penso che siano gli ultimi $ 1200 che hanno pagato ma ci sono 2 prelievi mancanti non ricevuti se chiedo la ricevuta del documento me ne inviano solo 1
Non hanno richiesto kyc
L'ho vinto con il mio deposito senza bonus
Tutti e 3 i prelievi dicono di essere stati completati ma non ne ho ricevuti 2
molto stressante, ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e ancora non mi hanno risposto dal 4 o 5 giorni fa
Paolo (DollyCasino)
5 dic 2024, 13:10 EET
Ciao Koong,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Stiamo attualmente conducendo una revisione e richiediamo un documento PDF dettagliato di tutte le transazioni effettuate durante novembre. Questo documento è necessario per i nostri archivi e per ulteriori analisi da parte del nostro team finanziario.
Potresti preparare questo documento e inviarcelo il prima possibile? La tua pronta risposta ci aiuterà molto ad accelerare il processo di revisione.
Grazie per la vostra collaborazione e assistenza.
Distinti saluti,
Paolo 🎰
Responsabile VIP 🎩
Non si preoccupano di rispondermi dopo che ho inviato il mio estratto conto bancario
Grazie mille per la tua risposta, unokoong. Questo è stato l'ultimo messaggio che hai ricevuto dal casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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