Il giocatore australiano ha richiesto prelievi effettuati un mese fa, ma ne ha ricevuto solo uno su tre. Nonostante abbia contattato il supporto VIP per chiarimenti, hanno fornito solo un documento e hanno continuato a chiedere un estratto conto, senza ricevere risposta negli ultimi giorni. Il giocatore ha riferito che tutti e tre i prelievi risultavano completati, ma due non erano stati ricevuti. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.