HomeReclamiDolly Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.

Dolly Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.

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Importo:: A$1.600

Dolly Casino
Inviato: 09/12/2024 | Caso chiuso : 27/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore australiano ha richiesto prelievi effettuati un mese fa, ma ne ha ricevuto solo uno su tre. Nonostante abbia contattato il supporto VIP per chiarimenti, hanno fornito solo un documento e hanno continuato a chiedere un estratto conto, senza ricevere risposta negli ultimi giorni. Il giocatore ha riferito che tutti e tre i prelievi risultavano completati, ma due non erano stati ricevuti. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.

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Ho effettuato un prelievo 3 volte e ne ho ricevuto solo 1 su 3

2/3 non sono arrivati, ne ho ricevuto solo 1 e ho contattato il mio staff VIP e loro continuano

menzionando che mi hanno pagato ma io chiedo loro di mostrarmi la ricevuta, possono mostrarmi solo 1 ricevuta del documento

E continuo a richiedere il mio estratto conto bancario in formato PDF, l'ho fatto e ora non rispondono, è un mese intero che ho effettuato il prelievo.

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Caro unokoong,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti cortesemente chiarire quali prelievi non sono stati ricevuti?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Non l'ho fatto. Ricevi 1 prelievo di $ 1600 e 1 prelievo di $ 1200

ci sono stati 2 prelievi di $ 1200 perché il mio massimo che posso prelevare al mio livello vip al momento in cui mi hanno inviato 1 prelievo di $ 1200 quindi non sono sicuro di quale sia quello ma penso che siano gli ultimi $ 1200 che hanno pagato ma ci sono 2 prelievi mancanti non ricevuti se chiedo la ricevuta del documento me ne inviano solo 1

Non hanno richiesto kyc

L'ho vinto con il mio deposito senza bonus

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Tutti e 3 i prelievi dicono di essere stati completati ma non ne ho ricevuti 2

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molto stressante, ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e ancora non mi hanno risposto dal 4 o 5 giorni fa



Paolo (DollyCasino)

5 dic 2024, 13:10 EET

Ciao Koong,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Stiamo attualmente conducendo una revisione e richiediamo un documento PDF dettagliato di tutte le transazioni effettuate durante novembre. Questo documento è necessario per i nostri archivi e per ulteriori analisi da parte del nostro team finanziario.

Potresti preparare questo documento e inviarcelo il prima possibile? La tua pronta risposta ci aiuterà molto ad accelerare il processo di revisione.

Grazie per la vostra collaborazione e assistenza.

Distinti saluti,

Paolo 🎰

Responsabile VIP 🎩

DollyCasino.com

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Non si preoccupano di rispondermi dopo che ho inviato il mio estratto conto bancario

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Grazie mille per la tua risposta, unokoong. Questo è stato l'ultimo messaggio che hai ricevuto dal casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Ciao unokoong,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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