Donbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa del gioco d'azzardo durante l'autoesclusione.

Devo iniziare a dire che soffro di depressione da circa 3 anni e recentemente, a causa di circostanze personali, la mia depressione è peggiorata molto

Sono anche registrato con GameStop Uk snd game care e ho un blocco gioco attivo su tutte le mie carte bancarie

Circa un mese e mezzo fa ho richiesto tramite la chat del sito di chiudere il mio conto e di escludermi dal gioco d'azzardo per 6 mesi, all'epoca l'assistenza clienti è stata informata sia della mia depressione che dei miei problemi con il gioco d'azzardo. Eppure sono riuscito ad accedere e di giocarsi £ 3.837,68 in questo mese e mezzo

Quindi chiedo il rimborso completo dell'importo sopra indicato.

L'importo sopra indicato è stato depositato e giocato durante il periodo di autoesclusione richiesto

Vorrei anche sottolineare che stanno utilizzando gateway di pagamento di terze parti con un codice commerciante che non gioca d'azzardo per aggirare le rigide regole di Visa e Mastercard e in questo modo le banche non sono in grado di bloccare tali pagamenti (anche se esiste un blocco del gioco d'azzardo in atto)

Caro Blavinia79,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Salve ho chiesto sia di autoescludermi che di chiudere l'account e ho anche spiegato il motivo della mia richiesta

Scusate, penso di dover essere un po' più specifico

Non ricevo l'email perché la richiesta è stata fatta in chat

e non sono stati richiesti ulteriori passaggi da parte dell'agente dell'assistenza clienti

Mi è stato detto che la mia richiesta è stata accettata e basta

Grazie per la vostra risposta. Hai qualche trascrizione della chat della tua conversazione con l'assistenza clienti il giorno in cui hai richiesto di autoescluderti?

Sfortunatamente non la penso così, sto controllando i miei screenshot

ma il casinò dovrebbe averlo?

Il nostro processo di risoluzione dei reclami segue procedure chiare . Prima di contattare il casinò, dobbiamo raccogliere quante più prove possibili dal giocatore. È importante fornire tutte le informazioni pertinenti e allegare eventuali prove a sostegno delle tue affermazioni.

Se non disponi di screenshot, trascrizioni di chat o e-mail che dimostrino la tua richiesta di autoesclusione a causa di problemi di gioco da Donbet Casino, non saremo in grado di continuare l'indagine.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.