Recensione di Donbet Casino

Il giocatore italiano aveva vinto 1000 € dopo aver utilizzato giri gratuiti, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta, con fondi dedotti dal suo account. Il casinò ha affermato una violazione della regola 10 relativa all'anticorruzione. Dopo aver esaminato le prove, si è concluso che la creazione di più account da parte del giocatore, che era contro le regole del casinò, ha portato al rigetto del reclamo. Al giocatore è stato ricordato di mantenere un solo account per evitare problemi simili in futuro.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. L'indagine sul conto del giocatore, che era stato chiuso a causa di attività sospette di scommesse sportive, è stata indicata come potenzialmente in grado di richiedere fino a sei mesi. Poiché il reclamo riguardava le scommesse sportive, che erano al di fuori dell'ambito della nostra assistenza, è stato successivamente respinto.

Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che il suo account su donbet è stato ripetutamente riaperto nonostante le molteplici richieste di autoesclusione. Ha espresso frustrazione per le pratiche inefficaci di gioco responsabile del casinò e ha chiesto un risarcimento per le sue perdite, per un totale di 1.100 euro. Abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso. Dopo che il giocatore ha informato il casinò di un problema di gioco, il suo account è stato bloccato e il reclamo è stato chiuso. Al giocatore sono state fornite informazioni su ulteriori risorse di gioco responsabile.

Il giocatore del Regno Unito ha incontrato ostacoli di verifica mentre cercava di prelevare fondi dal casinò. Nonostante avesse inviato la documentazione richiesta per la verifica della carta, i suoi tentativi di prelevare tramite SEPA utilizzando l'IBAN erano stati costantemente rifiutati a causa di questo problema. Ha espresso preoccupazione per potenziali ulteriori ostacoli nel processo di verifica. Il problema è stato risolto quando la verifica della carta del giocatore è stata accettata e il prelievo è stato elaborato, sebbene abbia comportato commissioni significative. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore argentino ha segnalato che il casinò aveva bloccato le sue opzioni di prelievo e stava trattenendo i suoi fondi a causa di un'indagine in corso. Al giocatore era stato chiesto di attendere 6 mesi senza alcuna spiegazione pertinente. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò, che ha dichiarato che l'account del giocatore era sotto inchiesta a causa di una sospetta attività fraudolenta e che la tempistica per la risoluzione era incerta in quanto dipendeva da fornitori di pagamento esterni. Alla fine, il giocatore ha chiesto di chiudere il reclamo, portando al suo rifiuto da parte del Complaints Team, che ha espresso rammarico per la loro incapacità di accelerare il processo.

Il giocatore del Regno Unito ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha cancellato i suoi account su Mystake e Goldenbet. Nonostante ciò, il casinò gli ha comunque consentito di depositare e ha preso £ 5.000. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha scoperto che l'autoesclusione del giocatore non era stata confermata per estendersi ad altri marchi, il che spesso non era possibile a causa di database di giocatori separati. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come ingiustificato.

Il giocatore del Regno Unito ha utilizzato un servizio di casinò nonostante fosse proibito dai loro termini e condizioni. Ha richiesto un rimborso e non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha concluso che poiché il casinò non ha trattenuto alcuna vincita, il reclamo era ingiustificato e sarebbe stato chiuso. Nonostante le preoccupazioni del giocatore circa l'aderenza del casinò ai propri termini, il team ha sottolineato che il loro ruolo era limitato ai casi che riguardavano fondi confiscati.

Il giocatore del Regno Unito, che era registrato presso GAMSTOP e aveva un blocco del gioco d'azzardo attivo, ha richiesto un'autoesclusione di 6 mesi a causa di depressione e problemi di gioco. Nonostante ciò, è riuscito a vincere 3.837,68 sterline durante il periodo di autoesclusione. Ha chiesto il rimborso completo dell'importo depositato e ha denunciato l'utilizzo da parte del casinò di gateway di pagamento di terze parti per aggirare i blocchi del gioco d'azzardo. Il reclamo è stato respinto da noi a causa di prove insufficienti fornite dal giocatore, come trascrizioni di chat o screenshot, a sostegno della sua affermazione di aver richiesto l'autoesclusione.

Il giocatore del Regno Unito aveva inizialmente prelevato fondi con successo, ma il casinò ha improvvisamente interrotto l'elaborazione dei prelievi, lasciandolo con £ 480. Dopo aver tentato vari metodi, inclusi Bitcoin e diversi IBAN, senza successo, alla fine ha perso le sue vincite a causa di ripetuti tentativi di gioco d'azzardo mentre controllava lo stato del sito. Abbiamo informato il giocatore che i metodi di pagamento sono soggetti a vari fattori esterni e che il casinò potrebbe non averne sempre il controllo. Poiché il giocatore aveva già scommesso le sue vincite, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Un giocatore olandese ha chiesto un rimborso perché il casinò aveva accettato registrazioni e depositi nonostante il suo Paese fosse soggetto a restrizioni. Anche se ha fornito dettagli accurati relativi ai Paesi Bassi, il casinò ha rifiutato la sua richiesta di rimborso. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e prolungato il timer di 7 giorni. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto e in quel momento non sono state possibili ulteriori indagini o soluzioni.