HomeReclamiDonbet Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro a causa di verifiche approfondite.

Donbet Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro a causa di verifiche approfondite.

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Importo:: £6.000

Donbet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 06/05/2024 | Caso chiuso : 24/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha riferito che il casinò richiedeva documenti di verifica approfonditi per ogni carta e metodo di pagamento utilizzato. La risposta lenta del casinò e le informazioni incoerenti hanno reso difficile il processo di prelievo. Il giocatore ha affermato di aver fornito tutti i documenti necessari, compresi gli estratti conto bancari, nel formato corretto. Tuttavia, il casinò ha richiesto un documento per una carta virtuale compromessa che il giocatore non poteva più esibire. Nonostante il nostro suggerimento di ottenere un documento ufficiale dal fornitore del pagamento che confermasse la precedente proprietà della carta, il giocatore non ha risposto, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Tentano di prelevare e continuano a chiedere di verificare ogni carta mai utilizzata, ogni estratto conto che copre ogni pagamento.,

ogni risposta che danno dà una risposta diversa all'ultima.

Sono lenti a rispondere e generalmente inutili.

cercano qualsiasi modo per trovare un modo per non pagare

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro mraxm47,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti specificare quali dei tuoi documenti non sono ancora stati verificati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Continuano a chiedere di vedere una mia carta precedente che era una carta virtuale.

questo numero di carta era compromesso e quindi ho dovuto cambiarlo. Pertanto ora non posso più produrre questa carta.


Ho inviato tutti i miei estratti conto nel formato corretto e attendo la loro risposta... informerò dell'esito

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Pubblico
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5 mesi fa
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Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per rilasciare un documento ufficiale che confermi che la carta ti apparteneva prima di doverla annullare?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao mraxm47,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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