Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con un prelievo, affrontando una falsa denuncia di violazione dei termini a causa di presunti account multipli. Di conseguenza, il casinò ha avviato un prelievo di sistema di £ 7.040 dopo che il giocatore ha tentato di prelevare £ 6.000. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore per chiarimenti, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Donbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di false dichiarazioni sull'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £7.040
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Sono stato oggetto di una falsa denuncia di violazione dei termini 9/10. Senza ulteriori informazioni. Sembra che credano che io abbia più account, il che non è assolutamente vero. Hanno avviato un prelievo di sistema di 7040 quando ho provato a prelevare £ 6.000. Per favore, fatemi sapere se siete in grado di consigliarmi
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11 mesi fa
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Caro mcampbell81,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao mcampbell81,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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