Il giocatore si lamenta di aver atteso per oltre 3 giorni per l'elaborazione del suo prelievo. Dopo aver inviato 3 e-mail al casinò, non ha ricevuto risposta da loro.
Ciao.
Tranne che hanno un limite di prelievo fino a 500 euro, inaccettabile non l'ho notato prima della registrazione, errore mio, ho richiesto il prelievo per 3 giorni e ho inviato messaggi chiedendo quanto tempo ci vorrà e nessuno risponderà. L'ho segnalato dalla chat 11/2 e ho inviato 3 e-mail. Cosa devo fare per rispondere. Non è un fine settimana. giustificare
Grazie
Cara Marianthi,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per le tue difficoltà di prelievo. Potresti rispondere ad alcune domande, in modo da poter comprendere appieno quale potrebbe essere la ragione del ritardo? È il tuo primo prelievo? Quale metodo hai usato? Inoltre, quali sono state le ultime informazioni che hai ricevuto dal casinò?
Inoltre, hai completamente superato il processo di verifica del casinò (KYC)? In caso contrario, vorrei chiederti di essere paziente, poiché il ritardo potrebbe essere causato da un processo accurato di verifica dell'identità di un giocatore a cui vengono inviati i soldi. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Buongiorno.
Sono stato identificato correttamente dall'inizio della mia registrazione
L'ordine di prelievo è stato dato dopo il consiglio del casinò tramite ecopayz Dopo aver ripetutamente lamentato la fortuna dei miei prelievi, abbiamo risposto che avevano un problema con ecopayz e di scegliere skrill quale metodo non mi è apparso. La comunicazione è stata costante fino a quando non è stata corretta e ho annullato i prelievi e li ho promossi tramite skrill.
Sono stato pagato solo 500 euro e il resto è dovuto dal 20/12/20.
Grazie
Ciao Marianthi,
Grazie per la risposta. Ho contattato il rappresentante del casinò in merito a questo problema e, si spera, torneranno presto da noi.
Saluti,
Buongiorno,
Ci dispiace per l'inconveniente che hai avuto con i metodi di prelievo. Durante quel periodo abbiamo avuto alcuni problemi tecnici temporanei con il metodo di prelievo Ecopayz ed è per questo che abbiamo offerto un altro modo di prelievo: Skrill.
Il nostro dipartimento finanziario ti ha inviato un programma di prelievo ed è stato pagato in conformità al programma senza ritardi (14.02,17.02., 19.02., 21.02.)
Tutti i prelievi sono stati effettuati in conformità con i nostri Termini e condizioni (Articolo 8: Regole di pagamento)
Al momento, il problema tecnico con il metodo di prelievo Ecopayz è deciso ed è possibile utilizzare questo metodo per ulteriori prelievi. Nel caso in cui decidessi di tornare e di effettuare un deposito, il nostro casinò è pronto ad offrirti alcuni bonus personali per l'inconveniente che potresti avere.
Auguri,
Squadra DozenSpins