Il giocatore si lamenta di aver atteso per oltre 3 giorni per l'elaborazione del suo prelievo. Dopo aver inviato 3 e-mail al casinò, non ha ricevuto risposta da loro.
The player complains that she has been waiting for over 3 days for her withdrawal to get processed. After sending 3 emails to the casino, she received no response from them.
Il giocatore si lamenta di aver atteso per oltre 3 giorni per l'elaborazione del suo prelievo. Dopo aver inviato 3 e-mail al casinò, non ha ricevuto risposta da loro.
Ciao.
Tranne che hanno un limite di prelievo fino a 500 euro, inaccettabile non l'ho notato prima della registrazione, errore mio, ho richiesto il prelievo per 3 giorni e ho inviato messaggi chiedendo quanto tempo ci vorrà e nessuno risponderà. L'ho segnalato dalla chat 11/2 e ho inviato 3 e-mail. Cosa devo fare per rispondere. Non è un fine settimana. giustificare
Grazie
Hello.
Except they have a withdrawal limit of up to 500 euros, unacceptable I didn't notice it before registering, my mistake, I have requested withdrawal over 3 days and send messages asking how long it will take and no one will reply. I've reported it since 11/2 in chat and have sent 3 emails. What do I need to do to respond. It's not a weekend. to justify
Thanks
Γειά σας.
Εκτός του ότι έχουν όριο ανάληψης μέχρι 500 ευρώ, απαράδεκτο δεν το είχα προσέξει πριν εγγραφώ, δικό μου λάθος, Έχω ζητήσει ανάληψη πάνω από 3 μέρες και στέλνω μηνύματα να ρωτήσω πόσο καιρό θα πάρει και δεν μου απαντά κανείς. Το έχω αναφέρει από 11/2 στο chat και έχω στείλει 3 εμαιλ. Τι πρέπει να κάνω για να απαντήσουν. Δεν είναι σαβατοκ. για να δικαιολογηθουν
Ευχαριστώ
Cara Marianthi,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per le tue difficoltà di prelievo. Potresti rispondere ad alcune domande, in modo da poter comprendere appieno quale potrebbe essere la ragione del ritardo? È il tuo primo prelievo? Quale metodo hai usato? Inoltre, quali sono state le ultime informazioni che hai ricevuto dal casinò?
Inoltre, hai completamente superato il processo di verifica del casinò (KYC)? In caso contrario, vorrei chiederti di essere paziente, poiché il ritardo potrebbe essere causato da un processo accurato di verifica dell'identità di un giocatore a cui vengono inviati i soldi. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Marianthi,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry to hear about your withdrawal difficulties. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand what the reason for the delay might be? Is this your first withdrawal? What method did you use? Also, what was the last information you received from the casino?
Also, have you completely passed the casino verification process (KYC)? If not, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Buongiorno.
Sono stato identificato correttamente dall'inizio della mia registrazione
L'ordine di prelievo è stato dato dopo il consiglio del casinò tramite ecopayz Dopo aver ripetutamente lamentato la fortuna dei miei prelievi, abbiamo risposto che avevano un problema con ecopayz e di scegliere skrill quale metodo non mi è apparso. La comunicazione è stata costante fino a quando non è stata corretta e ho annullato i prelievi e li ho promossi tramite skrill.
Sono stato pagato solo 500 euro e il resto è dovuto dal 20/12/20.
Grazie
Good morning.
I have been properly identified since the beginning of my registration
The withdrawal order was given after casino advice via ecopayz After repeatedly complaining about the luck of my withdrawals we replied that they had a problem with ecopayz and to choose skrill which method did not appear to me. There was constant communication until it was corrected and I canceled the withdrawals and promoted them via skrill.
I was only paid 500 euros and the rest are due from 12/2/20.
Thanks
Καλημερα σας.
Εχω ταυτοποιηθει κανονικα απο την αρχη της εγγραφής μου
Η εντολη αναληψης δοθηκε κατοπιν συμβουλης του καζινο μεσω ecopayz Μετα απο συνεχεις οχλησεις μου για την τυχη των αναληψεων μου μου απαντησαμε οτι εχουν προβλημα με το ecopayz και να διαλεξω skrill η οποια μεθοδος δεν εμφανιζοταν σε μενα. Εγιναν συνεχεις επικοινωνιες μεχρι που διορθωθηκε και ακυρωνω τισ αναληψεις και τις προωθησα μεσω skrill.
Μου προχωρησανε μονο τα 500 ευρω και παραμενουν τα υπολοιπα απο 12/2/20.
Ευχαριστώ
Ciao Marianthi,
Grazie per la risposta. Ho contattato il rappresentante del casinò in merito a questo problema e, si spera, torneranno presto da noi.
Saluti,
Hi Marianthi,
Thanks for the reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Buongiorno,
Ci dispiace per l'inconveniente che hai avuto con i metodi di prelievo. Durante quel periodo abbiamo avuto alcuni problemi tecnici temporanei con il metodo di prelievo Ecopayz ed è per questo che abbiamo offerto un altro modo di prelievo: Skrill.
Il nostro dipartimento finanziario ti ha inviato un programma di prelievo ed è stato pagato in conformità al programma senza ritardi (14.02,17.02., 19.02., 21.02.)
Tutti i prelievi sono stati effettuati in conformità con i nostri Termini e condizioni (Articolo 8: Regole di pagamento)
Al momento, il problema tecnico con il metodo di prelievo Ecopayz è deciso ed è possibile utilizzare questo metodo per ulteriori prelievi. Nel caso in cui decidessi di tornare e di effettuare un deposito, il nostro casinò è pronto ad offrirti alcuni bonus personali per l'inconveniente che potresti avere.
Auguri,
Squadra DozenSpins
Good morning,
We feel sorry for the inconvenience which you had with a withdrawal's methods. During that time we really had some temporary technical problems with Ecopayz withdrawal method and that is why we offered another way of withdrawal - Skrill.
Our financial department sent you a schedule of withdrawal and it was paid out in accordance to the schedule without any delays (14.02,17.02.,19.02., 21.02.)
All withdrawals were made in accordance with our Terms & Conditions ( Item 8: Payment rules)
On the moment, the technical problem with Ecopayz withdrawal method is decided and you can use this method for any further withdrawals. In case you make a decision to come back and to make a deposit - our casino is ready to offer you some personal bonuses for the inconvenience which you might had.
Best wishes,
DozenSpins Team
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Cari casinò di Marianthi e Dozen Spins,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Marianthi and Dozen Spins Casino,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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