Drake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

Mi piace davvero questo casinò e hanno un'ampia selezione di slot! Anche il fatto che offrano un rendimento sui depositi è davvero interessante. Non ho avuto problemi con i miei depositi o con i bonus (i loro T&C sono molto chiari). Tuttavia, sto provando a ritirarmi da 2 settimane senza fortuna. Ho inviato la mia documentazione almeno 4 volte e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio prelievo era stato annullato perché non avevo ricevuto i documenti necessari quando li avevo appena reinviati il giorno prima (dopo aver chiamato il servizio clienti numerose volte E seguendo le loro istruzioni specifiche). Ho chiamato di nuovo e il rappresentante CS ha detto che avrebbe inviato un'e-mail entro 5-10 minuti e non ho mai ricevuto detta e-mail. Mi piacerebbe godermi questo casinò, ma è estremamente ingiusto che non abbiano problemi ad accettare depositi ma rendano impossibile il prelievo. 😣

Caro MACQ50S,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, hanno detto che avrebbero potuto non ricevere le mie e-mail a causa delle dimensioni delle mie immagini, quindi mi hanno chiesto di inviare i documenti in e-mail individuali, e così ho fatto. Ho inviato ciascun documento nella propria e-mail. L'ho fatto due volte e non l'hanno ricevuto. Hanno detto che i documenti non passeranno se sono più grandi di 5 MB. Mi sono assicurato che ogni immagine fosse ben al di sotto di quelle dimensioni e tuttavia, senza fortuna.

Ciao MACQ50S,

• Ci sono stati aggiornamenti da quando hai inviato ciascun documento in un'e-mail separata?
• Potresti per favore inoltrare quei documenti a petronela.k@casino.guru anche?

Grazie.

Ciao MACQ50S,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.