Il giocatore svedese ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto indietro i suoi fondi con successo dopo aver chiuso il suo conto del casinò.
Ho detto agli operatori che ho problemi di gioco e dipendenza dal gioco prima, ma riaprono ancora il mio conto, ho perso più di 2735 euro e sono tutti prestiti. Se si preoccupano dei problemi con il gioco d'azzardo, perché hanno riaperto il mio account anche se sanno che ho un problema con il gioco d'azzardo? L'ho detto a tutti i casinò, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, ma potevo comunque giocare nei casinò lì.
Dopo che il mio account è stato aperto ho potuto giocare in tutti i loro casinò, mi dicono che non ho nemmeno avuto un account nei casinò con loro. Quindi è chiaro che hanno cancellato tutte le vecchie chat con me e il mio vecchio account, chiedo loro come è possibile che mi lasci giocare anche se sai che ho un problema di gioco ma negano che io abbia mai avuto un account su uno dei loro casinò, ma ho uno screenshot in cui la chat apre il mio account.
Ho avuto problemi di dipendenza dal gioco per molto tempo, quindi ho scritto a tutti i casinò di chiudermi e che ho problemi di gioco d'azzardo in modo che non possano assolutamente conoscerli.
non possono dire che non ho avuto un cono con loro quando aprono un nuovo account con loro.
Ho preso un prestito per giocare qui, mi fa male il corpo ogni giorno, non riesco a dormire o mangiare. Ho un problema con il gioco d'azzardo e loro ne approfittano appieno. Per favore aiutami perché non mi rispettano un po', forse possono rispettare te.
Per fortuna ho fatto uno screenshot della chat 
Caro Mash92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo? Si prega di comprendere senza prove a sostegno che sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, ho inviato loro messaggi di chat per disattivarmi, purtroppo non ho le chat. Ma ho degli screenshot in cui lo aprono. tutti i casinò dicono anche che non ho nemmeno avuto un account con loro, come l'ho avuto. Non c'è modo per me di trovare queste chat?
Puoi richiedere una trascrizione della chat dal vivo al casinò. Tuttavia, quando si tratta di richiedere un'autoesclusione o la chiusura dell'account, consigliamo sempre ai giocatori di inviare un'e-mail. In tal modo, hai la prova della tua azione.
Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Ti preghiamo di comprendere che senza prove a sostegno della tua richiesta di autoesclusione, non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Caro Mash92,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Bene, ho inviato un'e-mail e mi hanno promesso indietro tutto il mio deposito, ma non ho ricevuto i soldi, li aggiornerò qui se li ricevo. Grazie finora.
Aspetterò pazientemente un aggiornamento. Nel frattempo, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Caro Mash92,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ehi! Sto ancora aspettando i soldi da loro. Ho ricevuto solo una mail in cui si afferma che restituirò i soldi ma niente di più. Grazie
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Grazie mille, Mash92, per la tua email.
Ho capito bene che il rimborso è stato promesso il 3 agosto 2021? Hai inviato un'accettazione ufficiale dell'offerta?
sì 6-7 volte, ho ricevuto la risposta che lo stanno ancora guardando ...
aggiornamenti non appena arriva qualcosa di nuovo!
Salve, ho appena ricevuto un'e-mail che stanno inviando i soldi alla mia carta. Tuttavia, quella carta è andata e ne ho una nuova, ma i soldi dovrebbero ancora arrivare sul conto. Quindi, quando i soldi saranno sul mio conto e pronti, scriverò di nuovo.
Grazie mille, Mash92, per le tue risposte. Aspetterò pazientemente ulteriori aggiornamenti.
Caro Mash92,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Non ho ancora ricevuto i soldi, sto ancora aspettando..
Grazie mille, Mash92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mash92,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Dream Vegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore
Dreamvegas è lento, invieranno i soldi al mio nuovo account che ho inviato loro, quindi si spera che i soldi arrivino presto
Hanno scritto che ci sarebbero voluti fino a 10 giorni ora...
I soldi sono sul mio conto e il caso è chiuso. Grazie!
Caro Mash92,
Grazie mille per averci fatto sapere che i soldi sono arrivati. Chiuderemo ora il reclamo come risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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