Recensione di Dream Vegas Casino

La giocatrice del Regno Unito si trova ad affrontare una controversia con un casinò online che le ha confiscato le vincite di 3.200 sterline dopo che il suo account è stato chiuso per presunto utilizzo di servizi in "malafede". Non ha ricevuto alcuna giustificazione specifica per questa azione e ha ricevuto indietro solo il suo deposito originale di 1.700 sterline. Richiede l'assistenza di Casino Guru per mediare la controversia e recuperare le vincite trattenute.

Il giocatore irlandese ha dovuto affrontare la chiusura del conto e la confisca delle sue vincite a seguito di un malinteso relativo alla sua data di nascita durante la registrazione. Nonostante la tempestiva notifica dell'errore al casinò, il suo conto è stato chiuso per "malafede" dopo aver richiesto un prelievo. Il giocatore ha tentato di fornire ulteriore documentazione identificativa, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il Team Reclami ha classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema con un prelievo di 600 £ rifiutato, poiché il casinò sosteneva che il conto bancario appartenesse a qualcun altro. Ha spiegato che si trattava di un conto cointestato con sua moglie e che il giorno prima aveva prelevato 300 £ sullo stesso conto senza problemi. Ha richiesto che il casinò elaborasse il prelievo senza ulteriori ritardi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato via email l'estratto conto bancario al casinò, che ha confermato la titolarità del suo conto, consentendo il pagamento delle sue vincite.

Il giocatore irlandese ha segnalato che Dream Vegas Casino gli ha confiscato vincite pari a 20.089,27 € e gli ha chiuso il conto dopo diversi prelievi andati a buon fine. Ha contestato la denuncia del casinò per violazione della clausola di idoneità, osservando che i suoi prelievi precedenti dimostravano la conformità alle loro politiche e ha contestato i tempi di chiusura del conto dopo la sua vincita significativa. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che si era trattato di un errore e ha accettato di pagare le sue vincite. Tuttavia, sono sorte successive complicazioni relative al metodo di prelievo, che hanno portato a una mancanza di comunicazione da parte del casinò, con conseguente archiviazione del reclamo per inattività del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con il prelievo di £ 1.500 da Dream Vegas dopo aver verificato i propri documenti ed effettuato un deposito di £ 400. In seguito alla richiesta di prelievo, il casinò ha bloccato il suo account senza fornire una motivazione e non ha offerto alcuna comunicazione in merito allo stato dei suoi fondi. Dopo un'ampia comunicazione, tra cui 18 e-mail e 6 ore di chat dal vivo, il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi fondi. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha subito un prelievo ritardato di £2514.57 dal 31 gennaio 2025 e non ha ricevuto risposte in merito allo stato del pagamento. Il problema del pagamento è stato risolto e il giocatore ha ricevuto tutte le vincite. Tuttavia, l'account del giocatore era stato chiuso per un anno, cosa che il Complaints Team non ha potuto contestare poiché i casinò avevano il diritto di limitare gli account. Poiché il problema principale era stato risolto, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore canadese si era unito al Dream Vegas Casino a dicembre 2023, ignaro di essere stato autoescluso da un altro casinò della rete. Dopo aver vinto $ 7.700 il 1° luglio, il casinò ha bloccato il suo account a causa dell'autoesclusione e ha rimborsato solo il deposito iniziale di $ 1.800, trattenendo le vincite nonostante avesse consentito il gioco e accettato perdite per oltre sei mesi. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per una risposta, ma dopo non aver ricevuto alcuna comunicazione, ha classificato il reclamo come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione la presentazione di un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro che è stato successivamente annullato. Nonostante avesse fornito gli estratti conto necessari, il suo prelievo non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva affermato di aver aderito a tutti i termini e condizioni del casinò, ma il casinò ha dichiarato di aver violato la regola della scommessa massima. Al giocatore era stato chiesto di fornire la cronologia dei suoi bonus per la revisione, ma non ha risposto, portando al rifiuto del suo reclamo.

Il giocatore dell'Ontario aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva restituito $ 50 sul suo conto dopo aver richiesto un prelievo di $ 2718. Il casinò aveva spiegato che le vincite del giocatore superavano il limite massimo di incasso stabilito nei Termini e condizioni del bonus. Nonostante la sua richiesta al casinò di onorare il ritiro come gesto di buona volontà, abbiamo concluso che il casinò ha agito nel rispetto dei propri diritti per limitare le vincite del giocatore in base ai propri Termini e Condizioni. Pertanto, non siamo stati in grado di supportare il caso del giocatore.