Dream Vegas Casino - Il ritiro massimo del giocatore è stato ridotto. Abbiamo chiuso questo reclamo in quanto ingiustificato.

Senza preavviso, il casinò dreamvegas ha ridotto il mio limite di prelievo settimanale da 15K a 5K, ho inviato loro un'e-mail e l'hanno aumentato a 10K ma comunque dreamvegas non dovrebbe ridurre il limite di prelievo del giocatore, almeno devono informare il giocatore! Ho un credito nel mio conto che impiegherà diversi mesi per ritirarsi, se sei un alto ti consiglio di stare lontano dal casinò dreamvegas a causa del limite di prelievo settimanale basso che finirà per farti giocare le tue vincite fino a perderle!

Caro Omar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho anche esaminato i termini e le condizioni del casinò ( https://www.dreamvegas.com/en/terms ) e ho trovato questo:

"• Se non diversamente concordato per iscritto, il massimo che puoi ritirare in qualsiasi settimana è di 5000,00 EUR - settimanalmente. I giocatori VIP possono avere diritto a un aumento del limite di prelievo."

Sulla base di queste informazioni non siamo attualmente in grado di aiutarti con il tuo problema poiché il casinò indica chiaramente il limite massimo di prelievo settimanale. Il casinò molto probabilmente ha ridotto il tuo limite di prelievo perché il tuo livello VIP è stato ridotto. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

I migliori saluti,

tacca

Caro Omar,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non ci risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.

Caro Nick

Sono consapevole che il limite di prelievo iniziale è di 5K su Dream Vegas. Il mio account manager mi ha informato dell'aumento del limite da 5K a 15K nel gennaio 2020. Il problema è che il limite settimanale è stato ridotto a 5K all'improvviso e senza informarmi.

Ho scoperto che il mio limite settimanale era diminuito solo quando stavo cercando di ritirarmi.

Nessuna trasparenza.

Grazie mille Omar per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Omar,

Mi dispiace molto apprendere il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.

Dream Vegas Casino, potresti far luce su questo caso? C'è qualche motivo per cui il limite è stato ridotto e il giocatore non ne è stato informato? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Vorremmo chiedere al Dream Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao e grazie per il tuo feedback,

Come saprai in precedenza tramite e-mail, stiamo rivedendo ogni limite di prelievo sui VIP su base di 30 giorni.

Poiché non c'era stata attività per un periodo di tempo più lungo, abbiamo detratto il limite di prelievo a 5.000 €, così come il nostro limite di prelievo settimanale standard. Quando hai ricominciato a giocare più frequentemente, abbiamo aumentato il limite di prelievo a 10.000 € e lo abbiamo ulteriormente aumentato a 20.000 € il 14.08.2020.

Ci auguriamo che questo risolva il reclamo e che tu sia soddisfatto del risultato.

Br,

Jay

Ciao Jay

Non sono stato informato che il mio limite di prelievo settimanale sarà ridotto.

non sono stato informato che il limite di prelievo viene rivisto ogni 30 giorni. L'ultima volta in cui il mio limite di prelievo è stato aumentato a 20K, il 14 agosto 2019, questa è stata la prima volta che è stato menzionato che il limite di prelievo verrà rivisto di nuovo tra 30 giorni.

Il casinò Dreamvegas non mi ha informato della regola di revisione del limite di prelievo settimanale di 30 giorni (che di nuovo è stata comunicata solo il mese scorso) né, cosa più importante, che il mio limite settimanale verrà ridotto, il che non è accettabile.

Perché non c'era trasparenza da dreamvegas casino? Perché non mi hai informato della diminuzione del limite? Va bene per un giocatore sapere improvvisamente che il suo limite di prelievo è diminuito senza preavviso?

Mi dispiace molto Omar, ma non c'è regola che il ritiro del giocatore rimanga lo stesso, né il livello VIP. La sezione 9.3 Prelievi dice: i giocatori VIP possono avere diritto a un aumento del limite di prelievo .

Come il mio collega Nikolas ha menzionato il prelievo di base in termini dice 5000,00 EUR - settimanalmente. Temo che non possiamo fare molto e siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Sulla base delle informazioni dai termini. Se rimani insoddisfatto in relazione a una controversia, hai la possibilità di inoltrare la questione esternamente tramite i fornitori di ADR, eCOGRA. Una descrizione del processo del servizio eCOGRA ADR è disponibile qui: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Ciao Zuzana

Non esiste una regola che ogni 30 giorni il limite di prelievo possa essere rivisto o diminuito,

Dreamvegas ha fatto 2 cose che non aderiscono alle regole:

1) riducendo il limite di prelievo, ancora una volta nessuna regola dice che possono / possono ridurre il limite di prelievo.

2) hanno ridotto il limite di prelievo senza avvisarmi!

È legale nella tua opinione professionale?

Mi dispiace molto Omar ma anche il casinò potrebbe o dovrebbe informarti sulla modifica del limite di prelievo. Non abbiamo il diritto di punirli e non hai diritto ad alcun rimborso.

I programmi fedeltà sono gestiti esclusivamente dal casinò e non abbiamo la competenza per cambiarlo o fare qualcosa al riguardo. Il casinò ha il pieno diritto di decidere le regole del suo programma fedeltà. Mi dispiace di non aver potuto aiutarti a risolvere questa situazione.

per trasparenza dreamvegas deve informarmi se il limite di prelievo cambierà.

Ridurre il mio limite di prelievo senza informarmi non è legale per 2 motivi 1) non è menzionato da nessuna parte nelle regole che l'importo del prelievo sarà rivisto / diminuito ogni 30 giorni

2) eventuali modifiche su devono essere comunicate ai giocatori (anche questo non è avvenuto)

La mia domanda è: il casinò dreamvegas ha il diritto di apportare modifiche senza informare il giocatore dato che tali modifiche non sono menzionate nelle loro regole?

Mi dispiace ma ora sono costretto a chiudere questo reclamo. Dal nostro punto di vista, il programma fedeltà, poiché l'aumento del limite di prelievo dipende interamente dalla decisione del casinò (i mezzi possono essere modificati in qualsiasi momento) e garantiscono solo il limite di prelievo di base di 5000 € a settimana, come chiaramente mantenuto in termini.