Il giocatore svedese ha visto sparire i suoi fondi dal conto. Il casinò ci ha informato che questo caso è stato risolto nella loro entità ADR approvata, il giocatore ha confermato questo fatto. Conserviamo questo reclamo come "irrisolto" fino a quando non riceveremo informazioni sulla decisione del rispettivo ADR.
Dal 17 agosto 20121 aspetto una risposta sul motivo per cui il mio saldo è scomparso dal mio conto di gioco Ho contattato la chat dal vivo e hanno inoltrato la questione al loro team di supporto ora sono passati 3 giorni ma ho ricevuto un rispondi dove sono i miei soldi ogni volta che aumento i contatti con loro così ricevo una risposta standard che devo aspettare che il loro team esamini il mio caso questo è per me un sacco di soldi e sono nervoso per non riavere i miei soldi . Mi sono seduto e ho giocato a megaball al dream vegas e ho vinto diverse volte alla fine il mio saldo era di 80.300 euro e poi mi sono disconnesso e poi ho effettuato di nuovo l'accesso 1 ora e mezza dopo e poi il mio saldo è sceso a circa 300 euro, quindi ho pensato se deposito più soldi, forse ripristinerà il mio saldo, ma non è successo nulla senza che i soldi che ho depositato siano entrati nel mio account di gioco e posso giocare per loro, ma i miei 80.300 euro erano / sono ancora andati. Mi disconnetto di nuovo e penso che se ora aspetto imon, quindi forse i soldi sono di nuovo nel mio account, ma quando effettuo l'accesso il giorno successivo sono ancora andati. Ora sono seduto qui il giorno 3 e sto ancora aspettando una risposta dal casinò di Las Vegas, ho inviato loro circa 15 e-mail in cui sono stato in grado di rispondere solo a 2 di loro e sono la stessa risposta che ottengo che dovrei essere paziente e lasciare che il loro tema di supporto esamini la questione e che inviino di nuovo l'e-mail non appena ottengono un risultato. Ora hanno bloccato il mio account quindi non posso accedere alle mie pagine cosa devo fare ora questo è difficile per me e mi ha fatto sentire male mi si attaccano al petto e il mio umore ha fatto sì che la mia famiglia stia cadendo a pezzi perché non posso controlla il mio umorismo mi sento davvero male per questo e voglio solo che i miei soldi tornino così posso portarli fuori quindi non giocherò mai più in tutta la mia vita a dream vegas
Caro Glenn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente e prove a supporto a petronela.k@casino.guru ?
Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Glenn,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Salve, sto cercando da quasi 2 settimane di entrare in possesso della mia cronologia di gioco ma il casinò non vuole consegnarmeli tutto questo che ho in una mail dove scrivono che li trattengono per 30 giorni sono solo io e nessun altro che abbia accesso al mio account
Mi dispiace Glenn, ma non sono riuscito a ottenere alcuna informazione dagli screenshot inoltrati. Potresti per favore inoltrare le email effettive? Grazie mille in anticipo.
Ciao no, non sono d'accordo, non sono la differenza di fuso orario da Malta alla Svezia questo è sbagliato e posso assicurarti che non ho perso soldi da solo Ho smesso di giocare poco dopo aver vinto oltre 80.000, quindi ho effettuato nuovamente l'accesso e quindi il mio saldo era quasi a 0, quindi ho pensato di effettuare un deposito per vedere se il saldo è cambiato, ma non è successo nessuno. Quindi ho chiesto più volte al casinò di Las Vegas se posso ottenere una copia della cronologia del gioco originale. Non intendo dire che un file Excel sia una prova solida in una cosa del genere. Tutti hanno l'opportunità di modificare questo file e tutti possono sedersi e creare un file Excel questo non mostra dove sono andati i miei soldi o cosa è successo!
Potrebbe inoltrare anche la cronologia di cassa/deposito? Grazie mille in anticipo.
La mia cronologia dei depositi deve essere nel file excel che vegas dream ha inviato o sono qualcos'altro che intendi?
Puoi per favore scrivere quello che stai chiedendo in inglese perché non capisco cosa stai chiedendo 😀
Sì, hanno ragione, l'ho inserito perché il mio saldo è scomparso, quindi ho pensato che se deposito denaro, sicuramente aggiornerà il mio saldo perché i miei 80.360 euro non erano nel mio account
Grazie mille, Glenn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per tutto il tuo aiuto, Martin mi contatterà se ha bisogno di maggiori informazioni o cosa dovrebbe succedere lì ora
Ciao Glenn!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Dream Vegas Casino nella discussione di questo reclamo per aiutarci con il processo di risoluzione del problema.
Suona davvero bene solo che voglio solo riavere i miei soldi, sono un padre di due bambini con un lavoro normale e non ho mai vinto così tanti soldi alla fine posso assicurarti che non avrei mai nella mia più sfrenata immaginazione ottenere per me per sprecare 80.000 euro insisto che c'è stato un errore di sistema o qualcosa di simile mi dispiace tanto che sia successo. Ho discusso avanti e indietro con Dream Vegas su questo e onestamente penso che non siano stati particolarmente cooperativi, disposti o comprensivi in questa materia, non avrei mai permesso niente di così stupido come perdere 80.000 euro per me e la mia famiglia è un gigante un sacco di soldi e dopo che questo è successo, sono stato davvero di cattivo umore e non sono stato in grado di concentrarmi sul lavoro o sul tempo con i miei figli, questo errore che è successo ha rovinato tutta la mia vita !!! Ho provato per diverse settimane a spiegare a Dream Vegas che questo non è un errore da parte mia. Ho vinto poco più di 80.000 euro ed ero così felice che mi sono disconnesso perché la pagina si è bloccata quando ho effettuato nuovamente l'accesso poche ore dopo e vedo che il mio account successivo è a zero. Penso che questo sia un errore, quindi provo a depositare denaro nessuno nella speranza che il mio saldo possa minare ma non è successo nulla quindi ho provato a giocare di nuovo a megaball per vedere se avrebbero aiutato ma senza fortuna poi ho provato a depositare di nuovo denaro ma no aiuto sul mio equilibrio.! Quindi mi disconnetto di nuovo per dormire e spero che l'errore sia stato corretto quando mi sono svegliato la mattina, quindi ho effettuato l'accesso. Di nuovo e vedo che il mio equilibrio è ancora quasi finito. Quindi contatto dream vegas e in primo luogo non sembrano davvero prendermi sul serio ma mi attengo a quello che è successo poi vengo inviato a tutti i diversi operatori e tutti dicono che aspetterò di rispondere dal loro team di supporto! Dopo una lunga attesa, finalmente rispondono, ma vogliono dire che io stesso che ho speso i soldi per i giochi, che è una bugia, come ho detto, allora non scommetterei mai nulla con una tale somma. Dream Vegas blocca rapidamente il mio account in modo che io o nessun altro possa accedervi, quindi provo più volte a ottenere la mia cronologia di gioco senza fortuna, quindi mi viene detto di attendere ulteriormente il loro team di supporto dopo una lunga attesa per ottenere finalmente prendi la mia storia, tutte le nostre conversazioni sono anche nel file allegato che dreamvegas mi ha inviato, quello che poi ti ho inviato qui al casino guru. Durante tutto il periodo che è successo, mi sono sentito trattato male ed è stato molto difficile ottenere risposte da Dream Vegas. Ora hanno chiuso il mio caso e dicono che hanno fatto tutte le indagini che possono e non vogliono discuterne ulteriormente! Spero davvero che tu al guru casino possiate aiutarmi a risolvere questo problema. Ho anche provato a richiedere un rimborso, ma anche questo è stato rifiutato e negato in quanto non possono assumersi alcuna responsabilità per ciò che è accaduto mentre scrivono nella loro e-mail. Dovresti sapere che tutto questo ha portato me e il mio partner a sederci su un sedile, non riesco a vedere i miei figli e io vado e mi sento davvero male in tutto il corpo tutto il tempo e faccio molta fatica a lasciar andare questo mio umore è così male che la più piccola cosa può farmi esplodere ho anche pensato di togliermi la vita.! Posso assicurarti che devono essere accaduti un qualche tipo di errore tecnico in questa faccenda. Devo testimoniare che questo è esattamente quello che è successo al mio ex compagno e suo fratello era al mio fianco quella notte in cui ci siamo seduti e abbiamo giocato insieme su dreamvegas!
E dopo che ho preso soldi con Dream Vegas e ho detto loro come questo si è rotto molto nella mia vita, mi hanno bloccato dai loro giochi e dalle offerte di giochi drag, e affermano che ho un problema di gioco che non è assolutamente vero non ho problema giocando al casinò online. Solo perché mi lamento che i miei soldi sono scomparsi e solo perché racconto come mi ha fatto sentire questo, significano che ho grossi problemi con il gioco d'azzardo e cercano di dimostrare che gliene importa quando mi indirizzano a tali samaritani che possono aiutarmi se Ho problemi con il gioco d'azzardo!! Questo e il sorprendentemente brutto di Dream Vegas Non ho mai espresso di avere alcun tipo di problema con il gioco d'azzardo, solo che ho fatto solo lamentarmi che i miei soldi sono andati dal mio conto questo è solo un esempio di come strano dream vegas ha scelto di trattare se leggi tutte le nostre conversazioni che sono nel file allegato, penso anche che penserai e vedrai che hanno un atteggiamento leggermente arrogante e questo ovviamente ti rende più frustrato e alla fine ti arrabbi. !!
Ciao, hai sentito qualcosa di nuovo da dream vegas mvh
Ciao Martin come e manovella dovresti fare come passo successivo se il casinò non vuole rispondere o discutere la questione, allora sai cosa fare come passo successivo
Vorremmo chiedere a Dream Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Martin, oggi ho ricevuto un'e-mail da dreamvegas che è stato approvato un prelievo di 13.84. Ora mi chiedo diverse cose. Dreamvegas mi ha ripetutamente detto che solo io e nessun altro possiamo prelevare dal mio account. Nessuno senza i miei dati di accesso può farlo. Me l'hanno detto più volte e ancora non ho accesso al mio account perché mi hanno bloccato. ??? Quindi mi chiedo se è davvero l'unico aiuto con cui il guru del casinò può aiutarmi, se non rispondono a gurucasino entro 6 giorni riceveranno una valutazione negativa da parte tua Ho pensato che tu possa aiutarmi con questo fino a quando non c'è un risultati?? Un brutto voto da te non significa nulla per quelli che ho ancora perso 80.000 euro
Ciao Glen!
Suggerisci che il tuo account è stato compromesso? Sto ancora facendo uno sforzo per contattare il rappresentante del casinò e ottenere qualsiasi conversazione con loro, ma finora nessun successo, purtroppo.
Salve posso inviare le mail che ho ricevuto da dream vegas dove mi scrivono che è stato approvato un prelievo di 18,84 euro! Non l'ho fatto perché non ho accesso al mio account in quanto mi hanno bloccato dal mio account. !! Poi più volte mi hanno detto che nessuno tranne me può effettuare prelievi dal mio conto, nessun altro oltre a me può effettuare prelievi dal mio conto senza la mia password. Tuttavia, sono riusciti a effettuare questo prelievo senza la mia approvazione!
Ciao Glenn!
Si prega di inoltrare tutte le informazioni necessarie al mio indirizzo e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Ciao quali informazioni vuoi che inoltri alla tua email
quali informazioni sono quelle che devo inviarti
Ciao Glenn!
Nel mio messaggio precedente intendevo dire che se hai serie preoccupazioni sulla sicurezza del tuo account, puoi inoltrarci qualsiasi prova a sostegno, poiché la violazione della sicurezza del tuo account sarebbe un problema serio.
Ciao Glenn!
Ci sono novità nel tuo caso?
Ciao no non riesco più a contattarli non mi vogliono rispondere ora non so cosa fare!!
ciao Martin,
Ti scriviamo in merito alla controversia: https://casino.guru/dream-vegas-casino-player-s-active-balance-has-disappeared
Desideriamo inoltre sottolineare che siamo stati in contatto con il cliente e abbiamo risposto integralmente al suo reclamo e lo abbiamo inoltre indirizzato agli ADR competenti nel caso in cui desiderasse ulteriormente contestare la questione.
Come siamo sicuri che tu possa apprezzare, non siamo in grado di fornire ulteriori commenti sulla questione a causa dei vincoli del GDPR.
Se il cliente desidera contestare ulteriormente i risultati, è invitato a contattare i nostri ADR approvati come indicato nella clausola 21 dei nostri termini e condizioni https://www.dreamvegas.com/index.php?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes .
Cordiali saluti
Las Vegas da sogno
Ora ho contattato il link come preferiscono dreamvegas. Per andare oltre, affermo che c'è stato un errore di sistema o una sorta di truffa non posso credere che questo sia successo a me questo è stato un incubo per me e la mia fama e tutta questa situazione mi ha messo in una finas krises non lo farei mai in vita mia come ti ho detto prima non posso accettare un file excel con la mia cronologia di gioco tutti possono sedersi e fare un file come questo e nel file ne ho trovato uno Grosso errore da dreamvegas qualcuno ha la digitazione nell'ora sbagliata sul mio screenshot l'ora dice 22:43 att l'ultima vittoria ma nel file che ho ricevuto dice 21:43 non c'è differenza di tempo da Malta alla Svezia questo per me mostra che qualcuno ha mescolato con il mio account e quindi rimborserò tutti i miei soldi vincenti perché non posso accettare questa spiegazione voglio sapere come questo può accadere e cosa è successo ai miei soldi e dove sono scomparsi dreamvegas ha provato a Blane me per questo e afferma che ho giocato d'azzardo i miei soldi da solo. Non farei mai una cosa del genere nella mia vita questi soldi sono un sacco di soldi per me e non oserei mai scherzare con così tanto tempo questo ha distrutto completamente la mia vita e non posso fare nulla al riguardo non lo lascerò andare mi atterrò a questa affermazione fino alla fine della mia vita non posso credere che questo sia successo a me e alla mia fama. Anche il contatto è stato molto Olle dal sito dreamvegas che ho Richiedi la copia originale della mia cronologia di gioco l'unica cosa che ho ricevuto è stato un inutile file excel che non mostra nulla tutti nel mondo intero possono sedersi un tipo in quello che vogliono in un exel file questo non può essere un legale da usare come proff in alcun modo rivendico i miei soldi 80.300 euro lo prenderò per quanto non posso e continuerò a combattere questa lotta finché non avrò tutti i miei soldi sul mio conto in banca credetemi su questo io sono stato in contatto con un avvocato e la polizia in Svezia e stanno per mettere insieme un caso per dimostrare che dreamvegas ha cercato di truffarmi sui miei soldi
Ciao Glenn!
Vorrei informarvi che ho contattato i rappresentanti di Dream Vegas Casino per capire meglio la situazione dal loro punto di vista e vedremo cosa si può fare.
Ti informerò non appena ci saranno nuove informazioni.
Caro Glenn,
Sono stato informato che questo caso è stato preso in esame ADR approvato e il casinò non risponderà ulteriormente su questo problema. Potrebbe gentilmente descrivere se c'è stato qualche esito della delibera ADR approvata?
Ehi, sto ancora aspettando una risposta dal dipartimento di disputa poiché dreamvegas voleva che tornassi a casa fino a quando non avessi inviato tutte le informazioni e le e-mail che ho avuto con dreamvegas, hanno un tempo di elaborazione fino a 90 giorni, quindi ora sto solo aspettando una risposta da loro
Ciao Glenn!
Temo che non saremo in grado di lasciare aperto il reclamo finché non verrà risolto in un organismo ADR separato. Purtroppo dovremo chiudere questo reclamo come irrisolto.
Si prega di informarci su come si è concluso il processo via e-mail. Puoi sempre contattarmi su: 'martin.d@casino.guru'.
Vi auguro tutto il meglio.
Caro Glenn,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.c@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Peter
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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