Il giocatore norvegese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Ciao,
Ho vinto 6426 euro in questo casinò 3 mesi fa. Hanno ritardato il mio prelievo per settimane consecutive e successivamente hanno chiuso il mio account senza spiegazioni. Dicono che mi hanno dato i soldi ma non l'hanno fatto.
Grazie!
Caro isakhusk262,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao di nuovo,
Ho effettuato un deposito e attivato un bonus di benvenuto e ho vinto giocando con il bonus. Ho giocato i miei soldi alle slot. Sono abbastanza sicuro di aver giocato solo a una slot.
Ho creato il mio account il 10 maggio 2023, il 21 maggio hanno verificato con successo il mio account.
C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrarmi prima di contattare direttamente il casinò? Grazie.
No, questo è tutto, non so quali ulteriori dettagli posso fornire. Posso rispondere alle domande se ne hai.
Grazie!
Grazie mille, isakhusk262, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao isakhusk262 ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Dream Vegas Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro isakhusk262,
Sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò, quindi prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere se riesco a fare qualche progresso.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro isakhusk262,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo (tomas.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso