Il giocatore dagli Stati Uniti sta mettendo in dubbio il numero di documenti necessari per la verifica KYC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from United States is questioning the number of documents which are required for KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dagli Stati Uniti sta mettendo in dubbio il numero di documenti necessari per la verifica KYC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il mio problema non è il loro rifiuto di pagare, il mio problema è che per poter elaborare le mie vincite hanno bisogno non solo dei miei numeri completi della carta di credito utilizzati, che intendono utilizzare o utilizzati in un casinò gemello, nonché delle scansioni del fronte della carta e anche i dorsi!
Ho fornito un documento valido, una prova di indirizzo e una prova di identità (tramite selfie il loro sistema prende?). Dovrebbe essere sufficiente, ma i miei numeri di cc e le loro foto per elaborare un pagamento in uscita nei miei confronti, non da parte mia urla di frode e furto di identità.
Ho inviato loro un'e-mail e ho chiesto perché hanno bisogno di numeri completi e ho dichiarato che non era sicuro per me, e quando effettuo un deposito non ottengono nemmeno quelle informazioni, il loro processore lo fa, quindi perché ne hanno bisogno. Nessuna risposta ancora.
My problem isnt their refusal to pay out, my problem is that in order for them to process my winnings they need not only my full credit card numbers used, intending to use or used at a sister casino, as well as scans of the card front and backs as well!
I provided valid I'd, proof of address and proof of identity (via selfie their system takes?). That should be enough, but my cc numbers and photos of them to process an outgoing payment to me, not from me screams of fraud and identity theft.
I emailed them and asked why they need full numbers, and stated that it wasnt safe for me, and when I make a deposit they dont even get that info, their processor does, so why do they need it. No response as of yet.
Cara Sharon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account? Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Hai già depositato fondi sul tuo account o le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Sharon,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you deposited any funds int your account already or your winnings have been accumulated purely from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Sharon,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Sharon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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