HomeReclamiDreams Casino - Il giocatore critica un processo di verifica lungo e complicato.

Dreams Casino - Il giocatore critica un processo di verifica lungo e complicato.

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Importo:: 400 $

Dreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/02/2021 | Caso chiuso : 24/02/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dagli Stati Uniti sta mettendo in dubbio il numero di documenti necessari per la verifica KYC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Il mio problema non è il loro rifiuto di pagare, il mio problema è che per poter elaborare le mie vincite hanno bisogno non solo dei miei numeri completi della carta di credito utilizzati, che intendono utilizzare o utilizzati in un casinò gemello, nonché delle scansioni del fronte della carta e anche i dorsi!


Ho fornito un documento valido, una prova di indirizzo e una prova di identità (tramite selfie il loro sistema prende?). Dovrebbe essere sufficiente, ma i miei numeri di cc e le loro foto per elaborare un pagamento in uscita nei miei confronti, non da parte mia urla di frode e furto di identità.


Ho inviato loro un'e-mail e ho chiesto perché hanno bisogno di numeri completi e ho dichiarato che non era sicuro per me, e quando effettuo un deposito non ottengono nemmeno quelle informazioni, il loro processore lo fa, quindi perché ne hanno bisogno. Nessuna risposta ancora.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Sharon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account? Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Hai già depositato fondi sul tuo account o le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus senza deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Sharon,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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