Recensione di Dreams Casino

La giocatrice danese non riesce a prelevare le sue vincite di 4500 USD da Dreams Casino dopo la chiusura del suo account, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di verifica. Afferma che la Danimarca non è un paese escluso e ritiene che i suoi fondi vengano ingiustamente confiscati poiché il casinò non risponde alle sue richieste.

Il giocatore messicano non è riuscito a prelevare le sue vincite dal casinò. Il team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni sulla verifica dell'account del giocatore e sulla natura delle sue vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.

La giocatrice degli Stati Uniti aveva giocato con successo tramite un bonus di gioco gratuito e voleva prelevare $ 100, ma quando ha tentato di incassare, le è stato chiesto di effettuare un deposito di verifica. Ha vinto $ 200,02 utilizzando il denaro depositato, ma il casinò lo ha confiscato, sostenendo che era correlato al bonus di prelievo iniziale. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che i fondi non avrebbero dovuto essere confiscati. Successivamente, il casinò ha riaccreditato $ 193,17 sul suo account e ha confermato che la sua richiesta di prelievo era stata approvata e inviata per il pagamento prioritario. Il problema è stato risolto.

Il giocatore del Texas aveva vinto $ 500 in un torneo gratuito, ma è stato informato che le vincite erano state annullate a causa dell'uso di un chip gratuito. Il giocatore si è sentito frustrato dalle informazioni contrastanti del casinò e dai frequenti problemi. Si è scoperto che le vincite del giocatore erano state negate a causa della partecipazione a due tornei gratuiti consecutivi, che violavano i termini del casinò. Al giocatore è stato consigliato di fornire ulteriori informazioni e la cronologia delle transazioni per procedere, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore statunitense ha avuto problemi a effettuare un prelievo a causa di un malinteso da parte del casinò sulla data di scadenza del suo documento d'identità, che secondo lui non era entro 30 giorni, contrariamente a quanto credeva il casinò. Abbiamo spiegato l'importanza delle procedure KYC e chiesto al giocatore di confermare se la verifica dell'identità fosse l'unico problema. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta, ma è rimasta disponibile la possibilità di riaprirlo.

Il giocatore messicano aveva depositato $ 12 per verificare il suo conto e successivamente ha vinto $ 2000. Tuttavia, il casinò aveva annullato la sua richiesta di prelievo e aveva restituito solo il deposito iniziale. Il casinò aveva giustificato questa azione affermando che ai giocatori messicani non era consentito ritirare le vincite da un bonus senza deposito, nonostante il giocatore avesse soddisfatto tutti i requisiti di rollover. Avevamo tentato di indagare ulteriormente chiedendo al giocatore ulteriori informazioni e registrazioni di comunicazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto, portandoci a chiudere il reclamo a causa di dati insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore statunitense ha riscontrato problemi con l'accessibilità del sito dopo aver effettuato una richiesta di prelievo. Nonostante avesse ricevuto un'e-mail di conferma del suo prelievo, non era riuscita ad accedere al sito web del casinò da nessuno dei suoi dispositivi. Ha scoperto che il suo indirizzo IP era bloccato perché era riuscita ad accedere al sito utilizzando una VPN. Dopo aver comunicato con il team reclami, il suo problema è stato risolto e lei ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Tuttavia, il problema con il blocco dell’indirizzo IP è rimasto, anche se il giocatore ha deciso di smettere di utilizzare il casinò.

Il giocatore italiano aveva utilizzato giri gratuiti senza deposito, aveva vinto 50 euro e successivamente aveva aumentato le sue vincite a 2000 euro. Quando aveva tentato di ritirare le sue vincite, il casinò gli aveva chiesto di effettuare un deposito minimo di 10€ per la verifica del prelievo. Dopo averlo fatto, sia la vincita di 2000 euro che il deposito di 10 euro erano scomparsi dal suo conto. Il giocatore aveva segnalato nel suo account anche “movimenti strani” non specificati. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione e assistere il giocatore, questi non ha risposto ai nostri messaggi e non ha fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore dell'Indiana aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami aveva suggerito che il ritardo avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo e aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento il terzo giorno dopo la richiesta di prelievo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore californiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team dei reclami aveva informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa di motivi come la verifica KYC o un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano suggerito di attendere almeno 14 giorni prima di intensificare la questione. Dopo aver prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rigetto del reclamo. Il team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.