Dreams Casino - Il giocatore fatica a contattare il casinò per le vincite.

Ho vinto 2 tornei free roll (22/11/23-3° posto e 05/12/23-1° posto).

Ho provato numerose volte a contattarli senza risultati, poiché il collegamento per il supporto live non mi porta da nessuna parte se non alla pagina in cui mi trovo già, i numeri di telefono vengono disconnessi e le e-mail vengono restituite come host non trovato riprova o connessione Scaduta:

< help@dreamscasino.com >: Host o nome di dominio non trovato. Errore del servizio nome per

name=dreamscasino.com type=A: Host non trovato, riprova

< support@dreamscasino.com >: Host o nome di dominio non trovato. Errore nel servizio nomi

for name=dreamscasino.comtype=A: Host non trovato, riprova

< support@mydreamscasino.com >: connettersi a

mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25: Connessione scaduta

< help@mydreamscasino.com >: connettiti a mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25:

Connessione Scaduta

Caro Jnarvell,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dreams Casino.

Ho provato a controllare il sito web ma anche per me era offline.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai già richiesto il ritiro delle tue vincite?
• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Le mie vincite non sono mai state depositate per consentirmi di richiedere un prelievo.

Non ho provato a recedere in passato quindi non mi è mai stata data la possibilità di inviare documenti per la verifica KYC.

Non sono mai riuscito a connettermi con successo al supporto.

L'unica e-mail che ho inviato che non è stata restituita come non consegnata finora lo è documents@dreamsmail.com

Volevo fornire un aggiornamento. Ho parlato con Jana Carpenter, account manager VIP del supporto chat di Ruby Slots e lei dice che esaminerà la questione. Spero in una risoluzione. Vi terrò aggiornati.

Grazie per l'aggiornamento.

Per favore fatemi sapere se ci sono stati progressi relativi ai vostri fondi nel casinò.

Ciao Jnarvell,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jnarvell. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto.

Messaggio del giocatore:

"Non ho mai ricevuto una risposta o una risoluzione"

Caro Jnarvell,

Vedo che il sito web del casinò è cambiato in https://www.mydreamscasino.com/

• Riesci ad accedere al tuo account del casinò?
• Potresti per favore avvisare se c'è qualche record del tuo piazzamento nei tornei?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò che hai menzionato l'ultima volta? Condividi anche i tuoi tentativi di contattare il casinò a cui non è stata data risposta. Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Sono in grado di accedere al mio account.

Non c'è traccia sul sito web, tuttavia ho allegato degli screenshot.

Non ho una copia della trascrizione ma ne invierò una copia alla tua email.

Grazie mille, Jnarvell, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Jnarvell,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Prima però di farlo vorrei farvi qualche altra domanda per chiarire la situazione.

Hai mai effettuato depositi di soldi veri al casinò?

• Se sì, quando approssimativamente hai effettuato uno o più depositi? È successo prima del primo Torneo Free Roll vincente o dopo il secondo? Hai effettuato un deposito tra questi 2 tornei Free Roll?
• In caso contrario, a quanti tornei Free Roll consecutivi hai giocato senza effettuare un deposito e approssimativamente quale, nell'ordine dei tornei giocati, è stato il primo torneo vincente per il quale non hai ricevuto un premio? Hai partecipato a qualche altro torneo Free Roll prima del primo che ha avuto successo?

Ti invitiamo a conoscere questa regola dei Termini e condizioni del casinò:

" 12. Il Giocatore non può giocare consecutivamente nei tornei Free Roll. Se un Giocatore gioca in un torneo Free Roll, il Giocatore deve effettuare un deposito di denaro reale sul suo conto per avere diritto a giocare in un secondo torneo Free Roll. "

Attendiamo un vostro riscontro.

Credo che potrei non essere idoneo a causa di tale regola.

Caro Jnarvell,

Potresti essere o non sei idoneo, per favore?

Se ho capito bene, il tuo account non è stato bloccato/chiuso, quindi puoi verificarlo nella cronologia delle transazioni.

Quindi, puoi controllarlo e rispondere alle mie domande sopra?

Attendiamo un vostro riscontro.

Non è stato effettuato alcun deposito tra le vincite del torneo. Non sono idoneo.

Va bene, Jnarvell, grazie per la conferma.

Quindi, in base all'ovvio, respingo il reclamo per mancato rispetto dei Termini e condizioni del casinò. Purtroppo le vincite contestate non sono valide.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru