Il giocatore dell'Alabama ha vinto $ 450 e ha presentato i documenti di verifica, che sono stati approvati. Sono passati 25 giorni e il giocatore deve ancora ricevere le sue vincite.
Ho depositato denaro in questo casinò e ho vinto $ 450 dopo aver giocato e tutto il resto. Inviata la mia verifica è stata approvata e mi hanno detto che ci sarebbero voluti solo dai 7 ai 10 giorni lavorativi e poiché utilizzavo bitcoin avrei dovuto ricevere il prelievo entro 72 ore. Beh, sono passati 25 giorni e non ho ricevuto nulla, ma dovrebbe arrivarti tra pochi giorni. Beh, ho giocato con altri casinò e non hanno avuto problemi a pagare, quindi sto iniziando a pensare che questo casinò sia una merda! Non penso che pagheranno, quindi spero che tu abbia più fortuna con loro!
Caro Mindykbarrett,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Nessun prelievo e ho effettuato un deposito e utilizzato un bonus. Ho giocato a tutto il gioco e hanno approvato il mio ritiro ma non hanno inviato denaro.
Grazie mille, Mindykbarrett, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Endri ( endri.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Mindykbarrett,
Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Dreams Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Dreams,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento? È passato circa un mese da quando il giocatore ha richiesto il prelievo.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e posso vedere che il pagamento completo è stato emesso tramite Bitcoin il 21 settembre, è stato anche ritirato lo stesso giorno dal conto Bitcoin. L'importo totale dell'approvazione dopo la rimozione del bonus è stato di $ 315, detratte le commissioni di transazione ($ 25), per un totale di $ 290.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e i sogni
Caro Mindykbarrett,
Potresti confermare qui che hai ricevuto le tue vincite e che il pagamento è andato a buon fine?
Manterremo aperto questo reclamo fino alla tua conferma di un ritiro avvenuto con successo o di un aggiornamento.
Non vediamo l'ora di sentire le tue notizie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Tuttavia, il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.