Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ho inviato un prelievo a PayPal sul sito più di 36 ore fa, che è ancora visualizzato nell'account come in sospeso, per qualche motivo in più duplicati della stessa richiesta e con lo stato: Giocatore in sospeso (vedi immagini allegate). Sul sito si dice che i prelievi vengono elaborati entro poche ore: sono completamente verificato e ho già completato 2 prelievi sul sito in precedenza.
La funzione di chat sembra essere completamente interrotta o bloccata perché non ricevo alcuna risposta, nemmeno una risposta automatica. Ho inviato un'e-mail, a cui non è stata data risposta. C'è un numero di telefono nella sezione di aiuto del sito web che va a un hotel in Germania, il che è estremamente strano? Qualcuno può aiutare per favore?
Ciao Kristina, il prelievo è stato ora elaborato - il reclamo può essere chiuso.
Spero che DG Casino possa iniziare a migliorare i propri tempi di comunicazione.
Caro sbeercan,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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