Dublinbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi è stata revocata una vincita di 7950 euro a seguito di un bonus di 25 per bet "illegale"(10 eu).

Caro tutto ciò che svanisce,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della revoca delle tue vincite.

Per comprendere meglio e assisterti nel tuo caso, potresti chiarire i seguenti punti:

• Abbiamo capito bene che il casinò sostiene che hai violato la regola sulla puntata massima utilizzando un bonus, superando in particolare i 10 € consentiti per puntata?
• Eri a conoscenza del limite massimo di puntata nei termini e condizioni del bonus al momento della tua partita?
• Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito alla revoca delle tue vincite, come e-mail o notifiche che spiegano la loro decisione? Se sì, potresti condividerle con noi?
• Hai già prelevato vincite da questo casinò in circostanze simili e, in caso affermativo, hai riscontrato problemi?

Se hai ulteriore documentazione o corrispondenza con il casinò (ad esempio, trascrizioni di chat, screenshot di termini e condizioni o le loro risposte), non esitare a inoltrarli a [email protected] .

La vostra collaborazione è fondamentale per noi per indagare e mediare questa questione in modo efficace. Senza il vostro contributo e le prove a supporto, non saremo in grado di andare avanti con il caso.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Certo, ho letto dopo che la puntata massima era di 5 euro, ma ovviamente non ero a conoscenza. già una volta ho avuto problemi con un altro bonus che mi è stato però rimborsato (1000 eu da rigiocare1x) a seguito di segnalazione.

Trascrivi la mail ricevuta

Charlotte (Assistenza clienti)

15 dic 2024, 10:12 EET

Ciao Domenico,

Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene!

Ti contattiamo per informarti di una modifica essenziale apportata al tuo pagamento in conformità con i termini e le condizioni associati al bonus Bonus Booster 25EUR che hai ricevuto. Dopo un'analisi dettagliata della tua attività di gioco, possiamo vedere che le scommesse superiori a €5 / Sono stati piazzati $5/C$8 (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Ciò è esplicitamente proibito dai termini che regolano tutti i bonus.

L'importo massimo che puoi scommettere per giro quando giochi con un bonus è di 5 € / 5 $ / 8 C$ per scommessa (o equivalente in qualsiasi altra valuta) finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus.

DublinBet si riserva il diritto di revocare e/o annullare qualsiasi bonus che riteniamo possa essere stato ottenuto tramite un uso improprio del sistema.

Se sospettiamo che un giocatore abbia cercato solo di sfruttare un bonus offerto in buona fede, o nel caso in cui identifichiamo modelli di gioco irregolari, ci riserviamo il diritto di impedire a tale giocatore di incassare fondi e/o trattenere eventuali vincite derivanti dal premio

Di conseguenza, 7.950,75 EUR sono stati rimossi dal tuo saldo.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Ti auguro una giornata meravigliosa!

Cordiali saluti,

Rappresentante del servizio clienti

Puoi anche contattarci tramite la nostra chat live, aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Ciao everythingfading,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli nella tua risposta precedente.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, vorrei porti un paio di domande chiarificatrici:

• Ti è capitato di piazzare puntate superiori al limite massimo consentito di 5€ giocando con il bonus Bonus Booster da 25EUR?
• In tal caso, potresti stimare quante scommesse di questo tipo sono state piazzate durante la tua partita?

Grazie in anticipo per la risposta.

Si,95 spin circa a bet 10,e ho utilizzato il bonus booster di 25 euro.

Cambiato slot,messo max bet per gli ultimi 95 tiri corca

Ciao everythingfading,

Grazie per la risposta e per aver fornito maggiori dettagli sul tuo gameplay.

Mi dispiace informarti che, poiché hai violato il limite massimo di scommessa di 5 € così tante volte (circa 95 giri a 10 €), non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Sebbene ci impegniamo sempre ad assistere i giocatori, superare la scommessa massima consentita in base ai termini del bonus fornisce un vantaggio ingiusto durante la scommessa del bonus. Se si fosse trattato di un incidente isolato, avremmo tentato di intervenire per tuo conto, ma in questo caso la violazione è troppo significativa.

Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante, e ti incoraggio a essere cauto quando utilizzi i bonus in futuro. Esaminare attentamente i termini dei bonus, in particolare i limiti di scommessa e di puntata massima, può aiutare a evitare tali situazioni in futuro.

Se hai altri dubbi o problemi, non esitare a contattarci nuovamente.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru