DuckyLuck Casino - Il giocatore si lamenta di pubblicità ingannevole e di pagamenti ritardati.

Ho giocato un bonus di giri gratuiti. Ho ottenuto il bonus effettuando un deposito e ho effettuato il pagamento sapendo che il prelievo massimo era di $ 750. Ho raggiunto 29970 mentre giocavo. È stata una pillola difficile da ingoiare. Sì, ma l'ho ingoiato, perché sapevo a cosa stavo giocando. Il mio primo numero, che so che dirai, aspetta più a lungo, ma in tutti gli altri casinò in cui gioco e gioco quotidianamente. Pagano entro le prime 24 ore. Anche verificando l'identità. Ovviamente non sono un casinò di alta qualità, quindi sto aspettando. Non è questa la mia lamentela. La mia lamentela è che mi hanno inserito come vincitore nella home page del loro casinò. Un vincitore di $ 29970. L'hanno lasciato lì per due giorni. Quella era una bugia. Non ho vinto 29970. Ne ho vinti 750. Quel ticker che mostra gli ultimi vincitori è uno dei motivi per cui ho iniziato a giocare su quel sito. Questo e quello mi piacciono i giochi che offrono. Il che mi porta alla domanda: ogni vincitore di quel biglietto ha pagato solo 750. È questa la truffa? Non ho i miei 750, ma sto cercando di avere la certezza che lo farò. Sono solo loro che lo tirano fuori sperando che lo invertirò e glielo restituirò. Tuttavia non lo farò mai e non giocherò mai più sul loro sito, perché è sicuramente una truffa e una pubblicità falsa. Voglio sapere se è legale per loro pubblicizzare che ho vinto, quando non l'ho fatto. Per mia esperienza, quando vinci qualcosa ti viene data. Tutto o no non l'hai vinto tu. Voglio che altre persone conoscano la mia esperienza. Ho vinto il 6 e la mia identità non è stata ancora verificata il 9 e ovviamente lo gestiscono solo durante l'orario lavorativo.

Cara Amandaturberville,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao amandaturberville,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il mio account è stato verificato. Il mio problema riguardava più il modo in cui pubblicizzavano la mia vincita di una somma di denaro che in realtà non avevo vinto. Il processo di verifica è stato lungo. Ho dovuto contattarli per sapere cos'altro serviva, perché nessuno mi ha contattato per farmelo sapere. È verificato e mi sono stati pagati $ 750. Tengono il resto mentre pubblicizzano che l'ho vinto. Il problema non è che lo tengano loro. Mi andava bene finché non mi hanno schiaffeggiato in prima pagina come vincitore. Non ho vinto quella somma. Ho vinto $ 750.

Poiché hai ricevuto le tue vincite legittime in conformità con la regola di incasso massimo, non perseguiremo ulteriormente questo caso. È importante notare che le vincite vengono limitate manualmente dopo il completamento dei requisiti di scommessa, a seguito di una revisione completa della sessione di gioco del giocatore. Se l'intero importo risulta prelevabile per un breve periodo è unicamente perché non è stato ancora sottoposto ai necessari controlli e lavorazioni.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.