DuckyLuck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della confusione promozionale.

Ero estremamente entusiasta di giocare al casinò Lucky Duck. Dopo averli conosciuti, ho sentito che i "bonus di benvenuto" erano fuori dal mondo!!! Tuttavia quando ho iniziato a giocare, mi sono reso conto che stavo perdendo più di quanto stavo vincendo. Eppure ho effettuato un altro deposito senza prima leggere le "clausole scritte in piccolo". La promozione successiva che ho selezionato era un "CHIP GRATUITO da $ 50". Alla fine ho iniziato a emergere e a vincere. Quindi ho deciso di effettuare un ritiro (per motivi/crisi familiari personali). Poi mi è stato detto che dovevo scommettere almeno $ 4.000 per completare le regole promozionali. Pensando che questo non sarebbe mai stato realizzato, ci sono tornato indietro. Con mia sorpresa, sono riuscito a soddisfare i requisiti promozionali. Quindi ho chiesto il prelievo, ANCORA!!! Poi ho saputo che anche se avevo vinto più di $ 600 circa, potevo prelevare solo l'importo di $ 250. E dopo averlo saputo avrei PERSO IL SALDO RESIDUO DEI $ 250 PRESI DAI $ 600...... BENE INUTILE DIRE CHE MI HA DAVVERO SCONVOLTO!!! Ma l'ho accettato, perché pensavo che "vincere qualcosa fosse meglio che vincere niente". Quindi mi è stato chiesto di seguire il "processo di verifica". Ho quindi iniziato a inoltrare le informazioni richieste e avevo l'impressione di aver fornito tutto ciò che avevano richiesto e anche di più. Ma continuavano a tornare dicendo che la mia "prova di indirizzo era stata respinta". Hanno chiesto una copia del mio estratto conto (che mi sono assolutamente rifiutato di dare!!!) E una copia di una bolletta. Bene, vedi...ricevo tutte le mie fatture via e-mail. Li ho tutti impostati per essere pagati online. Quindi non era possibile che avessi una EFFETTIVA BOLLETTA DELLE UTENZE. Ho presentato una fattura per la mia assicurazione sanitaria (che di solito è accettabile da tutte le agenzie governative, insieme ai datori di lavoro per scopi I-9!!! Alla fine, mi sono irritato abbastanza al punto da contattare il mio provider Internet (Spectrum) e farmi inoltrare la mia fattura cartacea a casa mia. Ho scattato delle foto e le ho inviate nel formato richiesto dall'azienda. Quindi ora, dopo settimane di continui salti mortali per risolvere questo problema, ho FINALMENTE ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il mio processo di verifica è stato stabilito e che sono sto procedendo con il mio processo di prelievo/pagamento. Sento che questa azienda ha usato ogni tattica per arrivare al punto in cui non potevo effettuare un prelievo o essere pagato, qualunque cosa avessi fatto. Apparentemente sono nella "fase di attesa" per ricevere il mio pagamento......il periodo di tempo dovrebbe essere compreso tra 5 giorni lavorativi?? Quindi vedremo solo se "VENGO PAGATO EFFETTIVAMENTE QUESTA VOLTA O NO??" Non so quante volte ho espresso a questa azienda che HO UN DIsperato BISOGNO DI QUESTI SOLDI!!! Poiché mio nipote è gravemente malato e ha bisogno di soldi per fare un'operazione importante che NON È COPERTA DALLA SUA ASSICURAZIONE. Quindi lo paghiamo di tasca nostra. NE HO VERAMENTE BISOGNO DI QUESTO ATTRAVERSO!!! Per favore 🙏 per me e la mia famiglia, poiché stiamo riponendo la nostra fede in Dio. Perché riporre fiducia in questa azienda per essere pagati è altamente improbabile?!?! Se vengo effettivamente pagato entro 5 giorni lavorativi (secondo le loro norme/regolamenti). Poi vi aggiornerò sicuramente e vi farò sapere. Altrimenti, cerco rappresentanza legale e divento virale con queste informazioni in modo che gli altri possano essere informati dei truffatori e dei criminali che sono veramente!!! Speriamo che questo illumini gli altri a prendere coscienza di queste situazioni che tutti abbiamo attraversato per NON FARE GLI STESSI ERRORI!!! È il minimo che posso fare... perché sicuramente vorrei averlo visto prima di perdere i pochi soldi che ho guadagnato.

Cordiali saluti,

aprile ****

[dati personali rimossi dall'amministratore di Casino.Guru]

Caro Sunflower8013,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Hai ricevuto conferma che la tua verifica è stata completata con successo?
• Quando hai presentato l'ultimo dei documenti richiesti?
• Potresti specificare quando hai richiesto il prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ehilà!!! Grazie mille per la tua risposta È bello avere finalmente qualcuno disposto ad aiutarmi in questa faccenda. In risposta al tuo messaggio....."Sì!!! Ho sicuramente inviato tutti i documenti di verifica richiesti. " Poi ho ricevuto un altro messaggio in cui si informava che non erano sufficienti. Quindi ho presentato un'altra richiesta di verifica per soddisfare le loro esigenze. Questo è stato approvato. Quindi ho chiesto il ritiro. Avevo l'impressione che tutto fosse più ordinato. Ma poi sono tornato a controllare il mio processo di prelievo. E non c'era affatto!?!? Quindi li ho contattati a riguardo. Bene, poi ho ricevuto un messaggio dal loro "Responsabile contabilità" e lui ha dichiarato che il mio "CODICE SWIFT" non era corretto, quindi lo hanno rifiutato quando è stato inviato. Hanno quindi dichiarato di aver rimborsato i miei soldi e mi hanno chiesto di inviare nuovamente il mio prelievo. Modifica del codice rapido. Il mio istituto finanziario non utilizza codici rapidi. Hanno dichiarato di non utilizzare codici rapidi. Che quelli sono generalmente utilizzati per i bonifici internazionali. Mi hanno consigliato di utilizzare il mio numero di routing. Ora attenzione.....ho usato solo il numero per il codice swift che IL LORO RAPPRESENTANTE DEL SERVIZIO CLIENTI MI HA CONSIGLIATO DI UTILIZZARE!!! ECCO PERCHÉ È STATO RIFIUTATO IN PRIMO POSTO!!! QUINDI MI HA DAVVERO FATTO INCAZZARE!!! Ma ho ripresentato la richiesta di prelievo come specificato. Nell'e-mail del responsabile della contabilità hanno affermato che quel giorno sarebbe stata data la priorità e si sarebbe preso cura di se avessi ripresentato le informazioni corrette. Mi hanno anche consigliato di accettare bit coin e avrei avuto i miei fondi immediatamente. Beh, questo è l'altro problema. Mi hanno restituito solo 250 dollari. Ho vinto quasi $ 600. Ora, poiché si trattava di una "promozione", mi era permesso richiedere solo $ 250. Il resto dei fondi è stato rivendicato da loro. Devo pagare una commissione di $ 52 per effettuare il bonifico bancario. Ciò significa che mi hanno restituito solo $ 250, l'unico importo che potevo richiedere! Ora devo pagare la commissione di trasferimento dei $ 250 che mi hanno restituito!!! Questo mi lascia solo con una richiesta di $ 200?!?! Quindi ho contattato l'assistenza clienti e ho anche inviato un'altra e-mail al responsabile della contabilità esprimendo le mie preoccupazioni e la mia frustrazione. Comunque NON È STATO FATTO NULLA!!! ANCORA NON HO RICEVUTO LE MIE VINCITE ANCHE SE HO FATTO ASSOLUTAMENTE TUTTO QUELLO CHE MI HANNO CHIESTO!!! NON SOLO QUELLO....MA HO ANCHE PERSO ALTRI $50. Ora lo considereresti giusto?? Voglio dire, ho fatto TUTTO PERFETTAMENTE!!! E sembrano sempre trovare una ragione per cui non possono pagarmi!!! Poi, quando ho sistemato tutto e fatto tutto ciò che mi hanno chiesto di fare... non hanno ancora elaborato la mia richiesta di prelievo. Quindi non so cosa fare?? Sono completamente senza parole. Sono incazzato e anche ferito. Avevo davvero bisogno di questi soldi. Onestamente, mio nipote è molto malato. Stiamo cercando di ottenere i soldi per un intervento chirurgico di cui ha bisogno e che NON È COPERTO DA ASSICURAZIONE!!! Sono così stufo di essere preso in giro quando ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Voglio dire, ho accettato la promozione. Ho effettuato depositi a loro favore. Quindi non è che io abbia semplicemente usato i loro soldi promozionali e non abbia effettivamente pagato loro dei soldi. Lo sai?? Ho dovuto scommettere almeno 4.000 dollari per poter partecipare alla promozione e vincere i soldi!!! Ho pensato che fosse estremamente ingiusto. Ma sai cosa?? CE L'HO FATTA!!! Penso che sia stata una cosa fantastica da realizzare. E poi quando vado a richiedere i miei soldi, le mie vincite. Bene, allora è "Puoi incassare e richiedere solo $ 250 dei $ 600 vinti" e "Non hai inviato i documenti che ti stiamo richiedendo" Beh, alcuni di loro erano "sospetti"... come ad esempio, loro ho chiesto una foto della parte anteriore e posteriore della mia carta d'identità. Insieme a un selfie mentre lo tiene in mano. Hanno chiesto una foto della mia carta di credito: FRONTE E RETRO. Voglio dire, non voglio che abbiano queste informazioni. Potrebbero rubarmi i soldi. Perché hanno il mio indirizzo, la mia foto, una foto della mia carta d'identità e TUTTE LE INFORMAZIONI DELLA MIA CARTA DI CREDITO?!?! Non è giusto per me?? Thar sembra fraudolento. Voglio dire, non è vero?? Ma poiché ho bisogno di soldi, ho dato loro quell'informazione. E ora mi sento come se fossi decisamente usato. Perché nessuno mi ricontatta?? E la mia richiesta di prelievo non è stata nemmeno esaminata?!?! Quindi ora mi sto preoccupando. Voglio dire, ho bisogno di qualcuno che mi aiuti?? Potete per favore, AIUTATEMI 🙏 😪

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Innanzitutto, a volte i casinò possono rimborsarti le commissioni di transazione se lo richiedi, tuttavia, non vi è alcuna garanzia che lo facciano. Le commissioni vengono spesso addebitate dalle banche intermediarie e i casinò spesso non hanno il potere di impedire che tali commissioni siano presenti.

In secondo luogo, ti preghiamo di comprendere che i bonus spesso comportano una limitazione su quanto puoi vincere da essi. I casinò cercano di progettare i propri bonus per invogliare i giocatori e dare loro maggiori opportunità di vincere, rispetto ai depositi di denaro reale, a loro volta, ci sono alcune limitazioni presenti per i giocatori.

In terzo luogo, non è insolito che i casinò richiedano un selfie con il tuo documento d'identità come documento di verifica. Incontrerai spesso questo requisito nei casinò online. Altri documenti di verifica spesso richiesti sono una foto del tuo documento d'identità, una foto di una carta utilizzata per i depositi (con le cifre centrali coperte), una foto di una bolletta e un estratto conto bancario originale. Potrebbero esserci altri requisiti quando uno o più di questi documenti non possono essere forniti con dettagli sufficienti. Raccomandiamo ai giocatori di collaborare sempre con il casinò durante il processo di verifica al meglio delle proprie capacità.

• Hai chiesto al casinò di rimborsarti le commissioni di transazione?
• Hai richiesto una nuova richiesta di prelievo utilizzando Bitcoin o bonifico bancario? Con quale risultato?
• Per favore inviatemi la vostra recente corrispondenza con il casinò riguardante eventuali problemi in corso alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao Sunflower8013,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sunflower8013.

Il messaggio del giocatore:

"Sono sinceramente dispiaciuto per non aver risposto prima. Ho un disperato bisogno del tuo aiuto!!! Quindi sono stato contattato di nuovo dal "Responsabile contabilità" del Ducky Luck Casino. Ha dichiarato che il codice swift che ho inviato (che attenzione era in realtà un numero di instradamento e NON UN CODICE SWIFT, perché la cooperativa di credito con cui ho a che fare non utilizza codici SWIFT per i bonifici internazionali) non era valido. Mi ha chiesto di presentare un'altra forma di prelievo (ovvero un codice SWIFT da un'altra società finanziaria istituto) oppure chiedere un metodo di pagamento completamente diverso. Quindi, dopo aver realizzato che il bonifico bancario NON sarebbe stato un'opzione a questo punto, ho chiesto di ricevere un assegno tramite corriere. L'assegno è arrivato diversi giorni lavorativi dopo. Tuttavia ora mi sono imbattuto nel problema che il mio istituto finanziario NON INCASSA L'ASSEGNO!!! Grrrrrr!!! Sono così dannatamente incazzato per queste stronzate!!! Voglio dire "COSA POSSO FARE??" Mi sento come se loro stanno solo giocando con me!!! Che non c'è mai stata alcuna intenzione di pagarmi!!! E adesso ho un assegno che non posso nemmeno incassare!!! Quindi alla fine ho speso soldi per vincere soldi che non avrei mai ricevuto!?!? E mi sono sperato inutilmente!!! Mi sento totalmente usato, per non dire tradito. Come possono farla franca con questa merda?? E che ricorso ho a questo punto. Qualcuno ha detto di portarlo a una banca conosciuta a livello nazionale e più rispettabile. Tuttavia, da quello che ho visto, questo costerà molte commissioni e costi eccessivi per poterlo incassare. Fino a lasciarmi praticamente senza nulla e prosciugarmi completamente di tutta la gioia che ho provato temporaneamente dopo aver vinto. Per me, tutto questo era solo un'enorme truffa! Mi viene assolutamente la nausea quando ci penso. Ad ogni modo, quindi sì... non sono sicuro di quali (se ce ne sono) consigli potete darmi?? Ma sarei più che grato per il tuo aiuto in ogni modo possibile. Grazie mille!!!"

Hai informato il casinò che non è stato possibile incassare l'assegno?

La tua banca ti ha spiegato il motivo?

Il casinò ti ha offerto un modo alternativo per ricevere le tue vincite?

Il mio istituto finanziario ha dichiarato di ritenere che si tratti di un assegno fraudolento. Hanno dichiarato di non incassare assegni internazionali. Mi è stato consigliato di portarlo presso una banca più riconosciuta a livello nazionale, come; Chase, USBank, ecc. Comunque si aspettano che io apra un conto. E poi i fondi dovranno aspettare per essere liquidati. Per cui l'assegno diventa nullo dopo 90 giorni. Inoltre, le spese per incassare un assegno del genere significano che mi resterà poco, se non nulla, in seguito. Il Casinò ha dichiarato che avrei dovuto chiedere che le mie vincite fossero rese disponibili da Bitcoin. Non so nulla di It Bitcoin e, onestamente, non mi sento comunque a mio agio nel percorrere quella strada. Quindi, in pratica, immagino di aver perso del tutto allora...giusto??

Capisco che questo debba essere frustrante.

Se ci sono modi per ricevere le tue vincite, prenderei in considerazione le opzioni fornite.

Capisco la tua riluttanza ad affrontare il problema, tuttavia, non possiamo penalizzare il casinò per quello che stai passando, né chiedere loro di cambiare le loro pratiche.

Molti casinò online preferiscono gestire transazioni Bitcoin, quindi seguire questa strada potrebbe significare meno problemi in futuro.

Per favore, fammi sapere la tua decisione e come possiamo aiutarti, altrimenti chiuderò il reclamo.

Ciao Tomas e Sunflower8013 . Giusto per fare un piccolo riassunto dell'accaduto, abbiamo inviato i soldi al cliente in banca. Il numero Swift fornito non era corretto, quindi ci è stato restituito. Poiché la cliente ci ha detto che la sua banca non dispone di un codice SWIFT, abbiamo provveduto a inviarle un assegno e la cliente afferma di non essere in grado di incassarlo da nessuna parte. Abbiamo risposto alla sua email il 20/02 e finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta da lei. Da quello che vediamo, le ultime 6 email che ci sono state inviate erano completamente volgari e il cliente non ne capisce il motivo.

Se il cliente non è riuscito a incassare l'assegno, il nostro consiglio è di comunicarcelo e magari valutare l'utilizzo di Bitcoin, questo renderà il tutto più semplice e veloce per tutti. Sfortunatamente, il cliente dice che non può "fare nulla con Bitcoin", quindi la nostra unica opzione era inviarle un assegno.

Ci interessa anche sapere se è riuscita a incassare l'assegno. Quindi teniamo d'occhio questo reclamo.

Ciao Sunflower8013,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie a DuckyLuck Casino per la tua assistenza in merito.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.