Il giocatore argentino aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il giocatore aveva inoltrato documenti alterati per la verifica della Fonte dei Fondi, il che ha portato al rifiuto del casinò di elaborare il prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto, poiché la verifica necessaria non è stata completata.
Caro Guru del Casinò,
Scrivo per chiedere la vostra assistenza in merito a un problema di prelievo che sto riscontrando con Duelbits Casino. Nonostante il completamento del processo di verifica e la fornitura di tutti i documenti richiesti, il mio pagamento non è ancora stato elaborato.
Ho avviato il prelievo e ho prontamente inviato i documenti di verifica richiesti. La piattaforma di Duelbits Casino indica che ho superato con successo la verifica. Tuttavia, sto ancora aspettando il rilascio delle mie vincite, senza una spiegazione chiara per il ritardo.
Date le circostanze, vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione e ad agevolare il rapido pagamento delle mie vincite.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Ciao, caro Nick. Purtroppo la mia richiesta di prelievo non è ancora stata approvata, nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti per la verifica dell'identità.
Grazie yamalini per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao yamalini,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Duelbits Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Duelbits,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Caro Stefan,
Grazie per aver segnalato questa questione. Dopo un'analisi dettagliata dell'account del giocatore e dei documenti inviati, vorremmo fornire un aggiornamento in merito al ritardo nell'elaborazione del prelievo per questo giocatore.
Il giocatore è sospettato di aver inviato documenti falsi o contraffatti Source of Funds (SoF). Inoltre, il suo account sembra essere collegato a un altro utente, sollevando ulteriori preoccupazioni. Abbiamo osservato uno schema in cui individui verificati KYC della stessa regione inviano documenti SoF simili, che sono chiaramente manipolati.
Come da nostra procedura standard, non possiamo procedere con il prelievo finché il giocatore non fornisce una prova autentica e verificabile della provenienza dei suoi fondi.
Chiediamo gentilmente al giocatore di fornire:
Documentazione originale e inalterata della Fonte dei Fondi. Gli abbiamo già inviato un promemoria anche perché la prima richiesta via e-mail non ha ricevuto risposta o non è stata presa in considerazione.
Finché non verrà fornita una prova valida, i fondi rimarranno sospesi secondo i nostri termini e protocolli antifrode.
Per ulteriori chiarimenti o informazioni aggiuntive, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Caro Duelbit Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ciao yamalini,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire loro la fonte dei fondi? Puoi anche inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan. Ho inviato una lettera alla tua e-mail, per favore controlla
Ciao yamalini,
Grazie per la tua e-mail e per le informazioni fornite.
Potresti fornirmi l'estratto conto bancario con la busta paga in formato PDF? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Ti ho inviato tutti i documenti via email, per favore controlla
Ciao yamalini,
L'email non contiene l'estratto conto in formato PDF. Forniscici l'estratto conto che include il pagamento da parte del tuo datore di lavoro.
Attenderò la tua risposta.
Ciao. Ti ho inviato di nuovo i documenti in formato PDF
Ciao yamalini,
Le somme nella busta paga e nell'estratto conto non corrispondono. Potresti fornirci la busta paga e l'estratto conto, dove le somme corrispondono effettivamente? Ad esempio da settembre 2024? Puoi inviarli al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
Ti ho inviato i documenti richiesti via email. Per favore, controllali.
Ciao yamalini,
Ho esaminato i documenti da te inviati e sembra che siano stati alterati. Sfortunatamente, non possiamo intraprendere ulteriori azioni da parte nostra, poiché la verifica della fonte dei fondi è un aspetto cruciale del processo di verifica del giocatore. Pertanto, siamo propensi a supportare la decisione del casinò e procederemo a chiudere il reclamo come respinto. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Stefan, Guru del Casinò
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