Il giocatore del Regno Unito ha richiesto diversi prelievi due giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho tentato più volte di entrare in contatto con Duelz e quando la chat dal vivo è disponibile non danno assolutamente informazioni a parte "aspettare" il team di verifica. Ho controllato la sezione di verifica sul mio account e ora dice "verifica non necessaria" dopo aver inviato il mio documento d'identità, la prova dell'indirizzo e l'estratto conto bancario. Ho inviato un'e-mail per presentare un reclamo ma ancora una volta nessuno mi ha contattato. Ho prelievi in sospeso per un totale di £ 500 ma nessuno può dirmi cosa sta succedendo e quando saranno approvati
Gentile caso8190,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile caso8190,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Gentile caso8190,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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