Il giocatore della Columbia Britannica non è in grado di accedere al proprio account. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
The player from British Columbia is not able to log in to their account. The player later confirmed that the issue was resolved.
Il giocatore della Columbia Britannica non è in grado di accedere al proprio account. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Caro Giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Per quanto tempo è stato attivo il tuo account? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima di perdere l'accesso al tuo account?
Ho capito bene che Can$ 100 (valore contestato) è trattenuto nel tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Gamer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long was your account active? Could you please advise if you passed the KYC verification before you lost access to your account?
Do I understand correctly that Can$100 (dispute value) is being held in your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Il mio account è attivo da alcuni mesi. Avevo appena depositato 100$ canadesi sul mio conto quindi è senza bonus. Non mi è mai stato chiesto di eseguire la verifica kyc.
My account has been active for a few months. I had just deposited 100$ Canadian into my account so it’s without a bonus. I was never asked to do kyc verification.
Grazie mille per la tua risposta, Gamer. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Gamer. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Gamer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Giocatore,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear Gamer,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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