HomeReclamiDuelz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Duelz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 3.000 €

Duelz Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 15/04/2021 | Caso chiuso : 29/04/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Ho depositato denaro il 13 aprile 2021 e ho deliberatamente escluso il bonus. Dopo aver ottenuto fino a € 3000, volevo incassare. Per fare ciò, ho dovuto inviare documenti per verificare l'account. L'ho fatto. Tuttavia, il mio account non verrà verificato e quindi non riceverò alcun pagamento. In questo momento non riesco nemmeno ad accedere al sito.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Heiko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo .

Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Heiko,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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