Il giocatore finlandese ha fornito tutti i documenti richiesti, ma il suo account è stato chiuso. Successivamente il casinò ha chiesto ulteriori documenti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato e ritirato con successo le sue vincite.
Ho rimpatriato la vincita il 25 giugno 2021
Il 28 giugno 2021 il mio account è stato chiuso e mi è stato chiesto di rivedere i documenti. Ho inviato immediatamente i documenti. 29/06/2021 Ho chiesto che finché il controllo va, la risposta è stata che max 48 ore. Ebbene oggi, quando 2.7 ha chiesto di nuovo, mi è stato richiesto di aggiungere nuovamente i documenti con l'immagine di una carta di credito. Il mio conto non è stato ancora verificato e le mie vincite non sono state incassate.
Caro Mauri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e che può essere necessario del tempo per rivedere completamente tutti i dettagli.
Quali documenti hai fornito? Potrebbe, per favore, confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Mauro per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mauri,
Sono Nick e d'ora in poi ti aiuterò con il tuo problema. Ora proverò a contattare il casinò e a informarli del tuo problema.
Hey !
Ho ricevuto un messaggio dal casinò oggi. Ora non capiscono i documenti che ho presentato. Ancora una volta, ho fornito una spiegazione delle mie fonti di reddito, ovvero un libro paga e un trasferimento di documenti che un altro casinò ha effettuato sul mio conto per un profitto maggiore.
Ed è ora di giocare di nuovo!
Caro Mauri,
Potresti fornire l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per la registrazione nell'account? Il casinò ce lo ha richiesto in modo che potessero esaminare il caso più velocemente.
Caro Mauri,
Sei sicuro che questa sia la tua e-mail utilizzata nel casinò? Lo abbiamo fornito in precedenza al casinò poiché lo usi anche qui e il casinò ha affermato che non hai azioni su questo account.
Caro Maukka,
Abbiamo anche ricevuto informazioni dal casinò sul tuo account multiplo. Al momento sono in attesa di avere maggiori informazioni sul ritiro, se è possibile o quali documenti sono ancora necessari per l'invio.
Ti ricontatterò il prima possibile.
Ehi Nicola!
Ieri sera ho ricevuto un messaggio dal Duelz Casino.
Ora il casinò ha accettato i documenti che ho presentato.
Il prelievo degli utili è arrivato oggi sul mio conto in banca.
Grazie mille per il tuo aiuto! Sono abbastanza sicuro che contattare il casinò mi abbia aiutato con questo problema.
Ti auguro una felice estate
Caro Maukka,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Chiuderò il reclamo come risolto ora. Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti. Ti auguro buona fortuna e buona estate anche a te.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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