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Duelz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: £200

Duelz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/10/2023 | Caso chiuso : 04/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un ritardo con la sua richiesta di prelievo. In precedenza aveva effettuato con successo prelievi dallo stesso casinò online e aveva superato il processo di verifica KYC. Tuttavia, la sua ultima richiesta di prelievo di £ 200 è stata trattenuta. Il casinò ha dichiarato di aver richiesto documenti aggiuntivi per la verifica KYC, che il giocatore ha insistito di aver già fornito. Dopo che i nostri tentativi di incoraggiare la collaborazione del giocatore sono falliti, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

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1 anno fa
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Problema con il mio prelievo in sospeso di £ 200 non ricevuto, non ho avuto problemi precedenti

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1 anno fa
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Caro Tkelly848,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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Ciao Tkelly848,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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il tentativo di ritiro è stato effettuato il 1° ottobre, senza precedenti problemi di ritiro

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Tkelly848. Ho capito bene che in passato hai già effettuato dei prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Tkelly848,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sì, hai completato le transazioni precedenti e non tramite alcun tipo di bonus

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1 anno fa
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KYC non è mai stato un problema prima, inoltre l'account è chiuso ora e non c'è modo di mettersi in contatto con loro











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1 anno fa
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Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Stanno dicendo che devo superare la verifica KYC, ma ho inviato loro i documenti pertinenti, ecco perché sono riuscito a ritirarmi prima e all'improvviso quest'ultimo tentativo di prelievo è stato interrotto. Voglio solo le mie 200 sterline e la finisco con questo sito caotico

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1 anno fa
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A volte i casinò richiedono documenti aggiuntivi o altre informazioni anche se il tuo account è stato verificato. Potresti per favore indicare quali documenti ha richiesto il casinò? Li hai già forniti? Se sì, quando esattamente, per favore?

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1 anno fa
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Ciao Tkelly848,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sì, estratto conto, documento d'identità con foto e selfie, tutto qualche tempo fa, quando ho aperto il conto

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1 anno fa
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Grazie mille, Tkelly848, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Tkelly848 ,

Questo è Tomas e da ora in poi ti aiuterò con questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Duelz Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.

Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Sfortunatamente non possiamo condividere alcuna informazione riguardante il caso di un giocatore a causa del GDPR, ma siamo a conoscenza del caso del giocatore.

Ho contattato il team e ti contatteremo oggi tramite l'indirizzo email presente sul tuo account. @Tkelly848

Distinti saluti,

Duello

Modificato
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1 anno fa
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Caro Tkelly848 ,


Potete per favore aggiornarci sulla situazione attuale? Ci sono progressi riguardo al tuo problema?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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No, nessun progresso. Bloccato a girare in tondo

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1 anno fa
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Voglio solo che mi vengano pagate le 200 sterline perché ne ho un disperato bisogno in questo momento

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1 anno fa
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Caro Duelz Casinò ,


Se non sei in grado di fornire alcuna informazione sul caso del giocatore, potresti gentilmente aggiornarci una volta che il caso sarà stato risolto? Questo ci permetterà di confermare con il giocatore.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao Tommaso,

Ci siamo contattati l'8 e il 9 novembre per richiedere i documenti necessari per risolvere questo problema. Ad oggi, però, non abbiamo ancora ricevuto i documenti richiesti. Sarò felice di aggiornare la chat se finalmente riceviamo qualcosa.

Distinti saluti,

Duello

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1 anno fa
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Caro Tkelly848,


Potete per favore fornire al casinò i documenti richiesti? È necessario per completare il KYC e, successivamente, il tuo prelievo.

Fammi sapere una volta fatto.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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L'ho inviato la prima volta che ho aperto l'account?


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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Sembra che non sia stato ancora caricato nessun documento. Ti preghiamo di fornire i documenti tramite l'indirizzo email utilizzato dal nostro team per poterti contattare.

Distinti saluti,

Duello


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1 anno fa
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Caro Tkelly848 ,


Vi chiedo gentilmente di collaborare. Altrimenti non saremo in grado di aiutarti. Fatecelo sapere una volta forniti al casinò i documenti richiesti al loro indirizzo email.


Cordiali saluti,

Tommaso

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12 mesi fa
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Ciao Tkelly848,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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