Il giocatore del Regno Unito non è in grado di prelevare £ 3.500 dal suo conto. I suoi tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti del casinò non hanno avuto successo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, i miei depositi sono stati effettuati tramite paysafecard. Ecco il problema: al momento ho £ 3500 disponibili quando ho deciso di provare a ritirarlo, non ho questa opzione. L'unica opzione è Trustly dove la mia banca non è presente nel loro elenco. La chat del casinò online non funziona. Ho sollevato questo problema qualche giorno fa quando la chat online funzionava e hanno detto che l'avrebbero inoltrato al reparto pagamenti ma non ho mai ricevuto un'e-mail. Ho guardato tutti i commenti e temo di essere stato truffato e l'importo è elevato. Preciso inoltre che non ho utilizzato i bonus e ho disabilitato l'invio dei bonus anche in fase di registrazione. Il mio account è stato verificato per identità e indirizzo. Ho fatto una clip della mia storia e dei miei guadagni come assicurazione. Per favore aiutami a ritirare i miei soldi da questo casinò come fanno tutti gli altri casinò con un bonifico bancario, te ne sarò molto grato. Oltuka non mi permette di caricare la clip sullo schermo, ma posso inviartela ovunque tu dica. Farò alcuni screenshot.
Caro Denisslav94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Questo casinò non è corretto, ho perso tutto il deposito e il profitto. Accesso bloccato....sono molto deluso.
Spreco di tempo e denaro.Grazie, Denisslav94, per la tua risposta. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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