Il giocatore del Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao
Ho effettuato un prelievo di vincite per 300 era in sospeso poi è scomparso dalla sezione prelievo. Ho chiesto informazioni su questo e mi hanno detto che devo verificare il mio account. Abbastanza giusto è successo prima, quindi ho depositato di nuovo e ho giocato. Ora per la verifica ho caricato innumerevoli volte. Passaporto, pagine di estratti conto bancari/immagini di transazioni di carte di debito. Hanno risposto che i miei documenti erano stati modificati e di inviare gli originali che erano.
Ogni volta che invio un documento viene negato. Non ho mai avuto così tanti problemi nel provare a verificare.
Posso ancora accedere al mio account ma non posso giocare. L'ultima volta che ho effettuato l'accesso dice che avevo il cashback, quindi il mio saldo era di £ 411. Ho provato a ritirarmi di nuovo ma è scomparso. Questo casinò è così frustrante che non mi lascerebbero ritirare senza verifica, ma mi lasciano depositare. Sicuramente questo è contro alcune regole
Continuano a negare i miei documenti. Ho parlato con un agente in chat dal vivo che mi ha detto che i miei documenti sembrano a posto e di caricarli di nuovo, quindi vengono nuovamente negati. È come girare in tondo
No, sto solo girando in tondo. Per verificarlo ti invia a un link esterno hooyo. Carico i documenti che vengono accettati e poi negati. Mai avuto così tanti problemi con un casinò
Grazie per la risposta, Jcg301. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Sei stato informato del motivo per cui i tuoi documenti sono stati respinti?
Estratto conto bancario come prova dell'indirizzo - negato di aver detto che si tratta di uno screenshot anche se si trattava di un file pdf scaricato dalla banca.
Estratto conto bancario e un elenco di transazioni come prova del conto di deposito - negato dicendo che si trattava di un documento modificato ma era un file pdf della banca.
Inviate foto della parte anteriore e posteriore della carta di debito - continuavano a dire che non le avevano ricevute.
Finalmente sono state pagate le mie vincite. Deve essere da quando è stato coinvolto il guru del casinò. Grazie per l'aiuto.
Spero che altri lo leggano e ci pensino due volte prima di usare quel casinò.
Caro Jcg301,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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