La giocatrice neozelandese ha avuto le sue vincite annullate a causa del deposito da una carta congiunta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from New Zealand had her winnings cancelled due to depositing from a joint card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice neozelandese ha avuto le sue vincite annullate a causa del deposito da una carta congiunta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Beh, sono stato completamente tagliato fuori dal sito dopo aver fornito loro tutti i miei dettagli. Io e il mio partner abbiamo un conto bancario condiviso che ho depositato 40 sulla nostra carta, poi ho vinto 7k, poi quando sono andato a ritirare i soldi mi hanno detto che dovevo verificare il mio account e inviare loro tutte le mie informazioni personali. Dopo un mese di fare tutto quello che mi hanno chiesto, mi hanno detto che non avevano altra scelta che annullare le mie vincite e pagare 40 dollari sulla mia carta. Penso che questo sia molto ingiusto e che sia stato uno stupido. Penseresti che se potessi depositare sulla nostra carta potrei ritirare ciò che è rito completamente mio.
Well iv been like completely cut off from the site after giving them all of my details. Me and my partner have a shared bank account which I deposited 40 off our card I then won 7k then when I went to withdraw the money they told me I need to verify my account and send them all my personal information. After a month of doing everything they asked of me they told me they have no other option but to void my winnings and pay bak 40 dollars to my card. I think this is very unfair and and was a stufup on there end. U would think if I could deposit off our card I could withdraw what is rite fully mine.
Cara Chantelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai comunicato in anticipo la possibilità di depositare fondi da una carta congiunta? Di chi è visualizzato il nome sulla carta effettiva? Infine, potresti per favore avvisare se il tuo partner possiede un account nello stesso casinò?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Chantelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you communicate a possibility of depositing funds from a joint card beforehand? Whose name is displayed on the actual card? Lastly, could you please advise if your partner holds an account in the same casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Chantelle,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Chantelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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