Duxcasino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.

Questo casinò non ha morale. Deposito poche volte e tutto va come lo sciacquone, è una questione di fortuna. Va bene.

A volte ho qualche problema con il gioco d'azzardo e spendo troppi soldi quando cerco di riconquistare ciò che perdo.

Dopo aver perso molti soldi do un feedback al supporto di Duxcasino su questo. Normalmente il supporto del casinò si dispiace e richiede di utilizzare le proprie opzioni di responsabilità, come il limite di deposito o il blocco dell'account per una settimana, una settimana o qualcosa del genere.

Il supporto di DUXCASINO mi chiede solo di depositare di più "perché la tua fortuna può cambiare". Chiedo se sono seri perché ho già perso tutti i miei soldi per loro. Il supporto chiede ancora una volta di effettuare un altro deposito anche se dico due volte che ho esaurito il credito.

Che brutto modo di trattare i giocatori che soffrono di problemi con il gioco d'azzardo.

Caro Jarmo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Ho controllato la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.duxcasino.com/responsible-gaming :

"COME POSSO LIMITARE LA MIA SPESA O LE MIE PERDITE?

Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti personali. Puoi impostare limiti sull'importo che depositi, perdi, scommetti, spendi in un gioco o sull'attività del tuo account nel complesso. È possibile accedere a questa funzionalità all'interno del tuo account nella sezione "Limiti personali" qui.

I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una diminuzione del limite avrà effetto immediato, tuttavia un aumento può verificarsi solo dopo la conferma via e-mail e solo dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni avventate. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza in merito ai limiti personali, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@luck.com . "

"HAI BISOGNO DI SFIATO?

Limite di raffreddamento. È possibile impostare un periodo di riflessione per 1 settimana, 1 mese, 3 mesi o 6 mesi. Mentre il limite è attivo non puoi depositare al Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali, sebbene tu possa prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Il periodo di ripensamento viene applicato immediatamente al tuo account. Alla sua scadenza il tuo account verrà automaticamente riattivato.

Limite di autoesclusione. Puoi impostare un limite di autoesclusione per 6 mesi, 9 mesi o 1 anno. In questo modo il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo stabilito. Non potrai depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Alla sua scadenza il tuo account non verrà riattivato automaticamente. "

È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email? support@luck.com

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Non si tratta di stabilire un limite di deposito oppure no.

Riguarda il modo in cui il supporto cerca di farmi perdere più soldi anche se ho perso troppo.

Non invio nessuna email, parlo con il supporto in chat.

Potreste inoltrare comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?

Ciao, email inviata ora.

Grazie, Jarmo, per aver inoltrato la tua trascrizione della chat dal vivo. Potresti per favore avvisare se hai inviato un'e-mail in seguito a support@luck.com o se hai depositato più fondi sul tuo account?

No, non mando nessuna email ad alcun indirizzo luck.com. Che cos'è comunque?

Mando un'e-mail a support@duxcasino.com

E no, non deposito più soldi perché hanno già TUTTI i miei soldi.

Mi dispiace, Jarmo, hai assolutamente ragione, support@duxcasino.com è l'indirizzo email corretto. Il casinò è stato informato di un errore nella sezione Gioco responsabile.

Potresti inoltrare l'email che hai inviato? Grazie mille in anticipo.

Ciao. Dopo questa sessione di chat viene inviato solo quello che invio loro tramite e-mail. Non chiedo nulla, do solo un feedback, copio questa trascrizione e dico:

"Mai vedere un casinò con un morale così basso.

Scrivo del caso a lcb.org e casino.guru

Jarmo "

.

Dopo di che nessuno mi risponde più.

Oggi faccio un altro reclamo tramite pogg.com, vediamo chi se ne frega e chi no.

Caro Jarmo,

Se desideri autoescluderti a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di inviare un'e-mail all'indirizzo sopra indicato. Indica chiaramente perché e per quanto tempo desideri che duri l'autoesclusione. Tu sei l'unico a poterlo richiedere e sarà impossibile senza seguire le procedure richieste. Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile, o dobbiamo intervenire. Grazie in anticipo.

So come posso proteggermi dal problema del gioco d'azzardo, non è un punto !!

Vedo la seconda volta che non capisci la mia situazione.

Il problema è il comportamento di supporto se qualcuno fornisce un feedback. Questo casinò è il primo che vedo mai comportarsi così. Voglio vederlo su di loro recensione sulla sezione meno.

Posso solo consigliare di condividere la tua esperienza sul nostro Forum https://casino.guru/forum , dove sarà accessibile e visibile per più giocatori.

Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Nessuno legge quel forum quando apre un conto in qualche casinò, legge solo quella recensione. Questo è quello che faccio ogni volta.

Quindi, se non vuoi aiutare e aggiungere queste informazioni sulla pagina di recensione di Duxcasino, capisco che sei dalla parte del casinò, non del giocatore.

Grazie mille, Jarmo, per la tua rapida risposta. Mi dispiace molto che tu ti senta dalla parte del casinò. L'unica cosa che stiamo cercando di fare è aiutare ogni giocatore di conseguenza. Credo di aver spiegato l'intero processo che deve essere seguito quando un giocatore desidera chiudere il proprio account o autoescludersi completamente dal casinò. Mi dispiace molto ma non possiamo costruire un caso sul comportamento dell'assistenza. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Grazie per niente. Vedo che non vuoi condividere la brutta esperienza che il giocatore deve affrontare con il casinò. Ora capisco che non sei dalla parte del giocatore e cerchi solo di ottenere più giocatori e soldi per quei casinò.

Spero che un giorno qualcuno crei questo tipo di sito di recensioni di casinò, ma onestamente. Non questo tipo di sito falso che promuove solo i casinò e mostra loro solo un modo positivo.

Ancora una volta, mi dispiace per la tua esperienza negativa. Mi dispiace molto di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso. Rifiuterò ora questo reclamo. Tuttavia, anche se il reclamo viene respinto, poiché non siamo in grado di presentare un caso basato su un comportamento inadeguato del supporto, è comunque visibile sul sito web.

Grazie per la vostra comprensione.