Duxcasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

EHI,

Ecco la situazione:

Sto inseguendo DuxCasino da un po' di tempo per quanto riguarda il mio pagamento. Il processo è iniziato a metà dicembre, quando hanno richiesto vari documenti, tra cui prova di identità, prova di indirizzo e prova di Skrill. Ho fornito tutto ciò che hanno chiesto, inclusi i dati bancari, entro metà dicembre. Tuttavia, hanno temporeggiato nell'elaborazione del mio pagamento.

Andiamo avanti fino a Natale e Capodanno, sto ancora aspettando una risoluzione. Ogni volta che controllo, dicono che ci stanno lavorando o che c'è qualche problema con i dati bancari. Hanno detto che la banca che sto usando (Mifinity/Modulr Finance) non corrisponde ai loro registri e si comportano come se stesse causando dei ritardi. Ho inviato chiarimenti in merito, ma è sempre la stessa storia.

Ho anche fatto sapere loro che avrei presentato un reclamo formale se il pagamento non fosse stato effettuato entro il giorno successivo, ma non c'è stato alcun movimento.

Sono passate più di tre settimane ormai, e continuano a dare risposte vaghe senza scadenze o aggiornamenti effettivi. Voglio solo che paghino e la smettano di dare scuse.

Caro luckyluke1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

No, mai la prima volta, tutto andava bene finché non ho avuto qualche vincita

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

SÌ SÌ!

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Con i giri gratuiti sì.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail oppure pubblica gli screenshot qui.

Tutto inoltrato.

È possibile avere il casinò qui?

Quanto tempo ci vorrà prima che arrivi il casinò?

Caro luckyluke1, potresti chiarire il problema con i dati bancari? Qual era il problema?

Hai ricevuto conferma dal casinò che i tuoi documenti di verifica KYC sono stati approvati?

Ti ho mandato tutto quello che puoi vedere. Ora non rispondono e mi lasciano aspettare

ID È APPROVATO TUTTO È APPROVATO

Pagamento? NO!!!!

Caro luckyluke1, il problema di incongruenza con i dati bancari è stato risolto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Mi dispiace, da parte mia non c'è NIENTE CHE NON VA!

NON capisco come continui a proteggere questo casinò. Devono venire e dire cosa hanno fatto. È stato davvero poco professionale da parte di un guru dei casinò continuare a proteggere troppo questo casinò.

Vengo pagato. Puoi chiuderla, ma temporeggiare con numerose domande e dubitare di me su tutto non è GIUSTO!

Caro luckyluke1,

Voglio chiarire che non siamo qui per proteggere il casinò. Il nostro obiettivo primario è raccogliere tutte le informazioni rilevanti per comprendere meglio la questione e identificare dove risiede il problema.

Ti poniamo queste domande per assicurarci di avere un quadro completo della tua esperienza e per difenderti in modo efficace.

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru