Il giocatore irlandese sta affrontando ritardi significativi nel prelevare denaro da DuxCasino, nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti da metà dicembre. Sono trascorse più di tre settimane con risposte vaghe in merito a problemi con i suoi dati bancari e ha minacciato di presentare un reclamo formale se la situazione non verrà risolta presto.
EHI,
Ecco la situazione:
Sto inseguendo DuxCasino da un po' di tempo per quanto riguarda il mio pagamento. Il processo è iniziato a metà dicembre, quando hanno richiesto vari documenti, tra cui prova di identità, prova di indirizzo e prova di Skrill. Ho fornito tutto ciò che hanno chiesto, inclusi i dati bancari, entro metà dicembre. Tuttavia, hanno temporeggiato nell'elaborazione del mio pagamento.
Andiamo avanti fino a Natale e Capodanno, sto ancora aspettando una risoluzione. Ogni volta che controllo, dicono che ci stanno lavorando o che c'è qualche problema con i dati bancari. Hanno detto che la banca che sto usando (Mifinity/Modulr Finance) non corrisponde ai loro registri e si comportano come se stesse causando dei ritardi. Ho inviato chiarimenti in merito, ma è sempre la stessa storia.
Ho anche fatto sapere loro che avrei presentato un reclamo formale se il pagamento non fosse stato effettuato entro il giorno successivo, ma non c'è stato alcun movimento.
Sono passate più di tre settimane ormai, e continuano a dare risposte vaghe senza scadenze o aggiornamenti effettivi. Voglio solo che paghino e la smettano di dare scuse.
Caro luckyluke1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
No, mai la prima volta, tutto andava bene finché non ho avuto qualche vincita
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
SÌ SÌ!
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Con i giri gratuiti sì.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
