Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro, ma è stato ritardato a causa di KYC incompiuto. Il giocatore ci ha informato che il problema è stato risolto.
The player from Germany requested a withdrawal, but it was delayed due to unfinished KYC. The player informed us, this issue was resolved.
Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro, ma è stato ritardato a causa di KYC incompiuto. Il giocatore ci ha informato che il problema è stato risolto.
Ciao. Ho giocato lì, pagato un totale di 180 50 conto bancario 130 tramite paysafe. Adesso ho vinto 750 euro e non mi verranno pagati.
Dovrei caricare tutto quello che ho fatto, ogni volta succedeva qualcosa di diverso, la chat mi blocca.
L'ultima affermazione era che avrei dovuto caricare il 50 paysafe, ma era un 100.
Li ho divisi, ma non ha capito che puoi farlo, quindi la chat è stata interrotta. Non posso andare oltre adesso. Gioco in alcuni casinò e in alcuni sono anche un VIP, ma finora è la cosa peggiore nonostante la licenza mga.
Hello. I played there, paid a total of 180 50 bank account 130 via paysafe. Now I've won 750 euros and it won't be paid out to me.
I should upload everything I did, something different came up every time, chat blocks me.
Last statement was I should upload the 50 paysafe, but it was a 100.
I split them, but he didn't understand that you can do that, so the chat was broken off. I can't get any further now. I play in some casinos and am also vip at some, but that's the worst so far despite the mga license.
Hallo. Ich habe dort gespielt , insgesamt 180 eingezahlt 50 Bankkonto 130 über paysafe. Nun habe ich 750 Euro gewonnen und es wird mir nicht ausgezahlt.
Ich sollte alles hochladen was ich auch tat , jedesmal kam was anderes , chat blockt mich.
Letzte Aussage war ich soll die 50 er paysafe hochladen, es war aber eine 100.
Ich hab die gesplittet aber das hat er nicht verstanden das man das kann , darauf wurde der chat abgebrochen. Ich komme nun nicht mehr weiter .Ich spiele in einigen casinos bin auch vip bei manchen aber das ist bis jetzt das schlechteste trotz mga Lizenz.
Caro Normen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Tieni presente che la maggior parte dei casinò prende molto seriamente KYC per inviare le vincite al giocatore giusto.
Non sono sicuro di cosa intendi per suddivisione del pagamento. Potresti spiegarlo in modo più dettagliato?
Potresti, per favore, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Normen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please, be aware that most casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player.
I am not sure what you mean by the split of the payment. Could you please explain it in more details?
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
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