A un giocatore indiano è stato chiesto di completare ulteriori requisiti di scommessa per i suoi depositi su Duxcasino, dopo che li aveva già persi in precedenza. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e le sue vincite sono state ricevute.
CIAO,
Ho bisogno del tuo aiuto per quanto riguarda il mio account Duxcasino. Oggi, il 21/06/2023, ho ricevuto 20 giri gratuiti senza deposito da Duxcasino per il mio compleanno sulla slot Named Birthday.
Ho vinto usd 2.16 da quei 20 giri gratuiti senza deposito, il requisito di scommessa per la vincita dei giri gratuiti era di usd 64.08.
Ho completato la scommessa per i 20 giri gratuiti senza deposito e ho ricevuto un pop-up sul mio conto che mi informava che la scommessa è stata completata e ho anche controllato la scheda bonus e anche lì mostrava che la scommessa era stata completata.
Ho richiesto il prelievo per 30 usd poiché avevo completato la scommessa per il bonus di 20 giri gratuiti senza deposito che ho ricevuto oggi, ma il casinò Dux ha rifiutato la mia richiesta di prelievo e mi ha detto che dovevo ancora scommettere 120 usd per i tre depositi che ho effettuato di usd 20 ciascuno per un totale di 60 usd sul mio conto fino alla data in cui ho già perso tutti i depositi che ho effettuato pochi mesi fa. Mi hanno detto che dovevo scommettere il mio deposito totale di 60 usd 3 volte e mi hanno dato 120 usd come importo ancora necessario scommettere.
Ho chiesto loro perché devo scommettere i depositi che ho fatto mesi fa che avevo già perso e non ho nemmeno vinto nulla o incassato dai depositi che ho fatto, mi hanno detto che dovevo farlo per evitare il riciclaggio di denaro. È ridicolo che tutti i 60 usd che ho depositato li ho persi, quindi perché dovrei scommettere i miei depositi che ho perso!?
Mi hanno costretto a scommettere altri 120 usd per i miei depositi che ho effettuato. Ho scommesso i restanti 120 usd e poi ho parlato con il loro supporto chat, l'agente della chat ha confermato che il mio prelievo dovrebbe essere elaborato ora poiché ho completato la puntata rimanente di 120 usd. Dopo aver scommesso i 120 usd richiesti, avevo 50,17 usd sul mio conto.
Ho richiesto il prelievo di 50 usd. Questa è stata la terza volta che ho richiesto il prelievo, dopo aver parlato con il loro supporto via chat e aver ricevuto la conferma.
Ancora una volta la mia richiesta di prelievo è stata respinta dal loro supporto e-mail finanziario per la terza volta e ancora una volta mi hanno detto che dovevo scommettere 120 usd.
Ho inviato loro un'e-mail con schermate di prova che dimostrano che avevo già scommesso l'importo richiesto.
Per favore aiutami con il prelievo, stanno cercando di truffarmi. Ho fatto tutto quello che mi hanno detto, ma ancora non elaborano il mio prelievo.
Non riesco ad allegare alcuno screenshot il tuo sistema non mi consente di caricare alcun allegato ricevendo un messaggio di errore rosso Il caricamento dell'allegato non è riuscito.
Ho tutte le prove negli screenshot che posso inviarti via email per favore.
Io posso
Grazie
Roccioso
Gentile Rocky_210690,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Duxcasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare a quali giochi hai giocato per far progredire i requisiti di scommessa stabiliti dal casinò? Il casinò ha spiegato perché era necessaria la scommessa dei tuoi depositi che erano già persi?
Potresti provare a postare di nuovo gli screenshot? Se non funziona, inviali a tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie .. hanno approvato il ritiro dopo il mio reclamo ..
Grazie
Sono lieto di sapere che il casinò ha approvato il tuo prelievo. Potresti per favore confermare che il prelievo ti è pervenuto? Possiamo considerare la questione risolta?
Gentile Rocky_210690,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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