Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, è stato negato poiché i fondi sono stati depositati dal metodo di pagamento della sua amica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, il Casinò Dux non vuole pagarmi le vincite perché ho pagato i soldi del mio amico tramite pay save.
Ho caricato diversi documenti ma manca sempre qualcosa.
Ho urgente bisogno di soldi e scrivono nel forum che il profitto è stato confiscato.
perché ho depositato tramite una terza parte.
Si tratta di circa 5000 € e ho urgente bisogno di soldi.
Ho bisogno del vostro aiuto.
Grazie
Caro Bingo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
" La Società non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale sarà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terze parti. "
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano fondi da una carta congiunta, ma non è stato così. Mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti con questa domanda. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto di questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Bingo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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