HomeReclamiElabet Casino - Il conto del giocatore è stato sospeso e le vincite sono state ritardate.

Elabet Casino - Il conto del giocatore è stato sospeso e le vincite sono state ritardate.

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Importo:: 1.500 €

Elabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 08/07/2024 | Risolto : 02/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dall'Italia aveva completato con successo il bonus di benvenuto e richiesto un prelievo di 1.500 € il 13/05/2024. Nonostante l'invio di tutta la documentazione richiesta, il pagamento è stato ritardato per quasi due mesi e il suo account è stato sospeso il 27/06/2024. Al giocatore erano ancora dovuti 1.500 € più circa 800 € sul conto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i prelievi approvati, sebbene un prelievo separato di 100 € sia stato segnalato come mancante senza lasciare traccia. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" anche se il problema dei 100 € rimane irrisolto, poiché non faceva parte dell'importo contestato.

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Pubblico
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4 mesi fa

Buongiorno,

mi sono iscritto al casino elabet qualche tempo fa e ho effettuato un deposito sfruttando la promozione benvenuto. ho giocato e correttamente completato il bonus di benvenuto e il saldo si è trasformato tutto in saldo reale e prelevabile. Il conto risultava regolarmente validato e la documentazione fornita in fase di registrazione risultava approvata. In data 13/05/2024 ho effettuato richiesta di prelievo di € 1.500,00. In data 22/05/2024 il casino chiedeva documentazione integrativa( cronologia transazioni con carta e selfie con carta visibile con sfondo del casino). In data 24/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. In data 30/05/2024 il casino richiedeva ulteriore documentazione integrativa (prova di residenza recente e storico delle transazioni della carta antecedenti di 3 mesi). In data 31/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. Successivamente per oltre un mese ho provveduto a sollecitare il pagamento sia tramite mail che tramite chat i quali mi hanno sempre assicurato che i soldi erano al sicuro, che serviva più tempo al reparto competente, che non dovevo preoccuparmi, ecc... Sono trascorsi quasi 2 mesi e non ho ricevuto ne soldi ne ulteriori mail, nonostante i numerosi solleciti. In questi mesi il sito risultava accessibile e ho anche giocato(e perso un po' del saldo residuo). In data 27/06/2024 tuttavia mi è arrivata una mail con dicitura "CONTO SOSPESO" informandomi che il mio conto era stato sospeso. Contattata la chat mi hanno detto che era solo un promemoria della situazione in corso, di non preoccuparmi e che il reparto competente stava esaminando la mia documentazione e che a breve avrei ricevuto via mail una risposta. Ad oggi non ho ricevuto ne soldi ne risposte. Oltre al prelievo pendente di € 1.500,00 sul conto restano altri 800 euro circa.

Pubblico
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4 mesi fa
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Caro ancio79,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai preso? Era un bonus del casinò o un bonus sportivo?

Potresti gentilmente specificare quali dei tuoi documenti non sono ancora stati approvati nel processo di verifica?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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4 mesi fa

Buongiorno,

Si trattava del bonus sport di benvenuto tuttora presente sul sito.

Non hanno mai specificato quali documenti non andassero bene. Si sono limitati a chiedere integrazioni per due volte. Per quanti riguarda il documento d'identità quello è stato validato quasi subito e prima che io depositassi la prima volta. L'ultima risposta dal casino e' stata il 27/06/2024 a seguito dell'ennesimo sollecito e si limitava a dire che il dipartimento aveva bisogno di più tempo per verificare la documentazione. Ci tengo a precisare che gli estratti conto che ho inviato contengono 4(quattro) transazioni, quindi e' ridicolo chiedere ancora tempo per esaminare la documentazione quando si tratta di 1 foglio.

Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la vostra risposta. Prima di procedere con il tuo caso, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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3 mesi fa

Buongiorno,

ho inviato la documentazione richiesta a Veronika una settimana fa ma non ho ancora ricevuto riscontro. Procede tutto bene o devo reinviarla?

Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie, ho ricevuto la tua email.

Il tuo account è stato sospeso a causa della verifica dei tuoi documenti di identità oppure la sospensione riguarda il tuo gameplay?

Hai partecipato solo a scommesse sportive?

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Pubblico
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3 mesi fa

E' stato sospeso per la verifica dei documenti, in corso ormai da 2 mesi. Ho solo fatto scommesse, niente casino e niente slot.

Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, ancio79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro ancio79 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Elabet a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.


Caro Casinò Elabet ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni alla base della sospensione dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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3 mesi fa

Buongiorno,

ho visto che il casino' non ha risposto. La cosa non mi stupisce. Mi stupisce invece come nonostante tutto voi gli abbiate assegnato un indice di sicurezza MOLTO ALTO. 1.500 euro fermi da 2 mesi senza dare nessuna risposta, per me non sono affatto indice di affidabilità e serietà da parte di un bookmaker e sono anche indice di maleducazione. Per la mia personale esperienza identificherei il casino' come SCAM, e metterei in guardia gli utenti che i loro soldi non sono al sicuro su ELABET.

Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa

Procedete pure, ma tanto non risponderanno. E' tutta una truffa. SCAM. SCAM. SCAM.

Pubblico
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3 mesi fa
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Caro ancio79 ,

Volevo informarti che ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread e mi hanno risposto. Stiamo comunicando attivamente e il tuo caso è attualmente all'esame del dipartimento responsabile. Ti aggiornerò non appena riceverò informazioni dal casinò.

Grazie per la tua continua pazienza.

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Pubblico
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3 mesi fa

Imbarazzante... non ho parole. Pochi minuti fa ho ricevuto una mail da un certo Lorenzo che dopo 3 mesi mi chiede una prova di residenza!!!assurdo.....ma ancora più assurdo e' che questa documentazione mi era già stata richiesta in data 30/05/2024 ed io l'avevo già tempestivamente inviata il giorno dopo. Questi non vogliono pagare e mi stanno prendendo in giro sia me che voi di casinoguru!!!!e' ridicolo, è una truffa!!! Ora invierò di nuovo la documentazione richiesta (che nel frattempo sarà scaduta e quindi dovrò scaricarne una nuova) ma e' assurdo che dopo 3 mesi mi si chieda ancora la stessa documentazione e nessuno abbia detto niente prima se quanto inviato andava bene o no. Hanno i miei soldi e non vogliono pagare e quello che mi fa più rabbia e che stanno prendendo per i fondelli anche voi e continuano ad avere un rating alto come altri siti che invece lavorano seriamente. Non ho parole. Sono disgustato.

Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato. Tieni presente che abbiamo ricevuto il documento in questione e che stiamo attualmente effettuando la verifica. Ti informeremo su eventuali aggiornamenti sulla verifica dell'account.


Distinti saluti,

Squadra Elabet

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Casinò Elabet,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti fornire un periodo di tempo stimato per il processo di verifica?

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Pubblico
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2 mesi fa

Buongiorno,

L'account e' stato sbloccato e ho ricevuto una mail poco fa la quale dice che l'account è stato verificato. Bene...ma l'account era già stato verificato anche 3 mesi fa!!Quello che conta è che oggi 08/08/2024....dopo 87 giorni dalla richiesta di prelievo (richiesta fatta quando l'account NON era sospeso ed era verificato)...io ancora non ho ricevuto i miei soldi.

Pubblico
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2 mesi fa
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Carissimi,


Ti informiamo che abbiamo verificato con successo l'account del cliente.


Grazie per la pazienza e la collaborazione.


Distinti saluti,

Squadra Elabet

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Elabet Casino ,

Grazie per averci fornito un aggiornamento su questo caso.


Caro ancio79 ,

Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto i tuoi fondi.

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Pubblico
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2 mesi fa

Caro Kubo,

Ti terrò aggiornato. Per ora il prelievo risulta ancora in sospeso. Per essere liquidato deve essere prima approvato. Speriamo di avere i soldi prima di natale. Intanto ti ringrazio per l'interessamento e gli sforzi da te profusi per aiutarmi.

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro ancio79 ,

Volevo controllare e vedere se ci sono stati aggiornamenti sul tuo problema. La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso o è stata approvata? Il rappresentante del casinò mi ha detto al di fuori di questo thread che presto forniranno ulteriori informazioni. Aspettiamo e vediamo cosa hanno da dire.

Grazie per la vostra continua pazienza.

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Pubblico
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2 mesi fa

Buongiorno Kubo,

La richiesta ora risulta approvata. Nel frattempo però son spariti 100 euro dal conto. La cosa dovrebbe sorprendermi ma visto come lavorano non mi stupisce. Sarei curioso di sapere cosa ha da dirti riguardo a questi 100 euro spariti.

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro a ncio79 ,

Grazie per averci aggiornato sul tuo caso. Potresti chiarire se i 100 € sono stati detratti dal tuo prelievo approvato o dal tuo saldo attivo? Inoltre, ci sono registrazioni di questa detrazione nella cronologia delle tue transazioni? In tal caso, fornisci uno screenshot come riferimento.


Caro Elabet Casino ,

Grazie per aver adottato le misure necessarie per risolvere questo problema approvando il prelievo del giocatore. Stiamo ancora aspettando un aggiornamento sullo stato del caso da parte vostra. I fondi sono stati sbloccati per il prelievo dopo l'approvazione? Qual è il lasso di tempo stimato entro il quale il giocatore riceverà i suoi soldi? Inoltre, in base alle ultime informazioni, potreste spiegare la riduzione di 100 € nel saldo del giocatore?

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Pubblico
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2 mesi fa

Buongiorno KUBO,

oltre al prelievo da 1.500 euro del 13/05/2024 avevo in sospeso anche un prelievo da 100 euro che avevo fatto successivamente non ricordo in che data. Visto che il conto è stato ripristinato (solamente grazie al vostro aiuto), qualche giorno fa ho deciso di annullare il prelievo da 100 euro per giocarmelo insieme agli altri 799 euro presenti sul conto. Ho cliccato su annulla prelievo pensando che i 100 euro venissero spostati automaticamente sul conto ma così non è stato e sono letteralmente spariti. IL saldo è rimasto 799 (che poi ho incrementato giocando fino a 850,10) e controllando gli estratti conto sul sito non risultano mai nemmeno prelevati, ne annullati. Nulla...spariti. Se tutta la vicenda occorsa fino adesso, riguardo ai 3 mesi occorsi per avere il mio denaro , ripeto, ottenuto solo grazie al vostro intervento e ve ne sono estremamente grato, mi sembrava grave questo lo è ancora di più. Se posso tollerare ma non giustificare 3 mesi per un prelievo...non posso assolutamente accettare che spariscano soldi dal conto e senza che ne resti traccia. Qui si va oltre la malafede e lo scam, qui è proprio un furto. Ho già segnalato in chat l'accaduto ma la risposta è stata la stessa che ricevo da 3 mesi a questa parte "abbiamo avvisato il reparto competente che l'avviserà presto a mezzo mail". Ovviamente non ho ricevuto nessuna mail. E' per questo che sono proprio curioso di sapere che cosa ti risponderanno Kubo (visto che a te rispondono).

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Carissimi,


Si prega di notare che il prelievo del cliente è stato pagato con successo.

Inoltre, vorremmo informarti che non abbiamo riscontrato alcun prelievo per l'importo di 100 EUR, come indicato dal cliente.


Distinti saluti,

Squadra Elabet

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Elabet Casino ,

Grazie per aver fornito questo prezioso aggiornamento. Per chiarire la situazione relativa ai 100 € mancanti dall'account del giocatore, ti chiedo gentilmente di inviare la cronologia delle transazioni del giocatore dal 13 maggio 2024 al mio indirizzo e-mail all'indirizzo jakub.m@casino.guru .


Caro ancio79 ,

Potresti confermare se hai ricevuto il tuo prelievo? Inoltre, apprezzerei se potessi anche inviare uno screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò, che mostri specificamente la transazione da 100 € annullata e non riaccreditata.


Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa

Buongiorno Kubo,

gli accrediti sono arrivati entrambi. Per quanto riguarda i 100 euro non è possibile trasmettere la cronologia dove si evidenzia l'ammanco dei 100 euro in quanto nelle transazioni non vi è traccia. Il prelievo pendente si vedeva solo nella sezione prelievi in sospeso, nella loro pagina dedicata alla carta di credito. Una volta annullato i l prelievo lo stesso è sparito da tale sezione e ora appaiono solo i 2 prelievi evasi da 1.500 e 850 euro in stato approvato. Mi rassegnerò ad aver perso i 100 euro. Credo alla buona fede del bookmaker nel senso che sicuramente è un bug dei loro sistemi e anche gli operatori non ne sanno nulla e non saprebbero nemmeno cosa e dove cercare (andrebbe fatta un analisi approfondita di tutte le sessioni di gioco per vedere con quanto saldo mi sono seduto al tavolo e con quanto mi sono alzato alla fine e per differenza andare a cercare dove sono spariti i 100 euro). Penso di chiedere troppo ad un book che non ha ne le competenze ne le capacità per farlo e quindi per me la questione è chiusa qui. Non cambia la mia opinione sul bookmaker che non consiglierei (e non sto consigliando assolutamente a tutti coloro che stanno seguendo questa vicenda e non sono pochi) a nessuno. Di tutti i bookmaker con cui ho avuto a che fare online negli ultimi anni questo è quello che in assoluto ha dimostrato la più totale negligenza ed assenza di comunicazione efficace col cliente. Ho ricevuto continuamente rassicurazioni approssimative e false informazioni in decine e decine di contatti tramite chat. Per non parlare delle innumerevoli volte in cui mi hanno detto che avrei ricevuto mail dal settore competente (senza specificare quale) e che poi puntualmente non sono mai arrivate (ne ho contate circa 15 di queste false promesse). Come questo bookmaker possa avere un rating così alto resterà per me sempre un mistero. Chiudo con un ringraziamento a te Kubo e tutto lo staff di casinoguru senza i quali, e ne sono più che certo, non avrei mai avuto un centesimo. Al sito di Elabet non posso far altro che augurargli buona fortuna perchè ne avranno bisogno.



Pubblico
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2 mesi fa
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Caro ancio79 ,

Sebbene i 100 € mancanti rimangano irrisolti, sono lieto di sapere che il tuo problema principale è stato risolto con successo. Andrò avanti e contrassegnerò questo reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è inestimabile per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.


Distinti saluti,

Il Kubo

Modificato da un admin di Casino Guru
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