Recensione di Elabet Casino

Il giocatore italiano aveva un account sospeso con fondi su di esso e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il problema è stato inoltrato al Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò in merito alla documentazione KYC richiesta. Nonostante le ripetute presentazioni di documenti da parte del giocatore, il casinò ha sostenuto che non soddisfacevano i propri criteri, il che ha portato a frustrazione. Alla fine, il reclamo è stato formalmente respinto a causa della mancata conformità del giocatore alle richieste del casinò di ulteriore documentazione.

Il giocatore dall'Italia aveva completato con successo il bonus di benvenuto e richiesto un prelievo di 1.500 € il 13/05/2024. Nonostante l'invio di tutta la documentazione richiesta, il pagamento è stato ritardato per quasi due mesi e il suo account è stato sospeso il 27/06/2024. Al giocatore erano ancora dovuti 1.500 € più circa 800 € sul conto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i prelievi approvati, sebbene un prelievo separato di 100 € sia stato segnalato come mancante senza lasciare traccia. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" anche se il problema dei 100 € rimane irrisolto, poiché non faceva parte dell'importo contestato.

Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo di 750 euro il 14 maggio, ma il prelievo non è stato elaborato nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta. Il giocatore ha anche espresso preoccupazione per la richiesta ritardata di dati sensibili sulle transazioni. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato e il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo era stato accreditato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore italiano aveva effettuato più depositi presso il casinò, ma il suo conto era stato sospeso per un'ulteriore verifica. Avevano fornito tutti i documenti necessari e non avevano ricevuto alcuna risposta dal 22 maggio. Si chiedevano perché queste verifiche fossero state richieste solo quando tentavano di prelevare e non durante l'operazione di deposito. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito documentazione aggiuntiva, inclusa la prova dell'indirizzo e una certificazione relativa all'utilizzo della carta di un partner. Il casinò ha verificato l'account e il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo.