Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di £3.000 da Electric Wins un mese fa dopo aver vinto, ma non ha ancora ricevuto i fondi. Nonostante le ripetute richieste, il supporto via chat del casinò continua a rassicurarlo che il prelievo verrà elaborato a breve.
Ciao mi sono registrato su Electric Wins circa 3 mesi fa all'inizio non ho vinto niente l'8 novembre ho vinto 3000 £ e ho fatto il prelievo. Oggi è il 9 dicembre e sto ancora aspettando il mio prelievo, in chat dice sempre che il mio prelievo sarà effettuato a breve
Caro danielmijan23,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, il mio prelievo è in corso, ti mando qui lo screenshot, sì, sono completamente verificato e non ho giocato con il bonus
ED ECCO LA PROVA DELLA MIA VERIFICA 
Grazie mille per la tua risposta, danielmijan23. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Questa è tutta la conversazione che ho avuto in chat e devo anche inviare un'e-mail dalla conversazione che invierò a Kristina tramite e-mail
Grazie mille, danielmijan23, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao danielmijan23,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Electric Wins Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Electric Wins Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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