Il giocatore statunitense aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha segnalato diversi tentativi falliti di comunicare con il casinò in merito al suo prelievo, sostenendo di essere stato ingannato sui tempi di elaborazione e di non aver ricevuto alcuna risposta dall'assistenza. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il casinò operava senza una licenza valida e non si avvaleva di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con il rischio che la valutazione del casinò peggiorasse, il che avrebbe potuto indurre a una risposta in futuro.
ElegantSpins Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 213
Importo:: 1.100 $
ElegantSpins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ogni volta che richiedo il mio prelievo, me lo negano. Mi hanno dato 600 in totale su 1700. Ne ho 1200 e si rifiutano di darmeli. Chiedo informazioni e mi rispondono come se avessi chiesto giri gratuiti o un codice bonus. Se fai riferimento agli screenshot, capirai cosa intendo. Chiedo informazioni sul mio prelievo e mi danno una risposta completamente fuori tema, se mai rispondono. È passata più di una settimana dal pagamento parziale, niente di sensato e non risponde
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10 mesi fa
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Ciao arnoldjc52,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Capisco cosa stai dicendo, ma quello che sto dicendo è che ho degli screenshot per mostrare che senso ha aspettare 14 giorni quando non sono onesti. Oggi non ho ricevuto una sola email da loro in cui ho scritto al loro team di supporto. Nemmeno una quando vado in chat. Vengo ignorato una volta che chiedo del mio prelievo ogni giorno. I loro rappresentanti mi dicono che sono già stato verificato entro 2-4 ore al massimo. Ho già effettuato un prelievo da lì prima, quindi la verifica non dovrebbe essere un problema. Di nuovo, ho degli screenshot in cui i rappresentanti mi promettono ogni giorno che i soldi saranno sul mio conto entro 2-4 ore al massimo. Lo sento dal 27 febbraio.
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10 mesi fa
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Verranno qui e diranno che abbiamo dato un prelievo, sì 600 su 1700. Poi diranno che faremo ulteriori accertamenti se fornisci il nome utente. Ok Fluid, è mio. No, non ho più di un account. No, non ho abusato di alcun bonus. Sì, non chattano più con me, l'opzione non compare nemmeno sullo schermo. No, non hanno risposto per niente tramite e-mail. Sì, hanno provato a farmi depositare più soldi per fargli lasciare che i miei fondi non fossero più tenuti in ostaggio. Sì, dopo diversi tentativi falliti di ottenere una risposta da parte loro, la mia bocca ha detto un sacco di cose cattive, sì, intendevo ogni singola sillaba delle cose cattive che sono uscite dalla mia bocca. Sono stufo e stanco di vedere persone che vengono imbrogliate, in un modo o nell'altro. PUNTO
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10 mesi fa
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Caro arnoldjc52,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle tue schede di prelievo dal conto del casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Secondo i termini e le condizioni del casinò, ai giocatori dovrebbe essere consentito di prelevare 2000 $ alla settimana, indipendentemente dall'importo depositato.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Certo, tieni presente che quando vedi 2 che sono stati annullati da me in cima è perché mi hanno detto che dovevo farlo perché ho inserito un importo sbagliato. Quindi sembra che io abbia aspettato solo un paio di giorni, ma vedi che è il gioco che giocano, continuano a negarlo e devo farlo di nuovo, il che significa che il processo temporale ricomincia tutto da capo. Spero di aver capito. Inoltre, se vedi dove 700 è stato confermato o qualcosa del genere il 10 marzo? Questa è una bugia completa, ecco perché non ci sono numeri di transazione dopo che dice confermato, non mi hanno mai inviato 700. L'hanno inventato. Quindi ho inviato un video fammi sapere che l'hai ricevuto
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ascolta amico, puoi annullare questa merda, non c'è niente che tu possa fare per far pagare queste persone, non c'è niente che io possa fare. Sono seduto qui in questa terra di fantasia credendo che questi posti siano governati in alcun modo, forma o modo, non lo sono. Fanno quello che cazzo vogliono, quando cazzo vogliono e con chiunque vogliano farlo. Non ci sono conseguenze se queste persone non contattano. Non ci sono conseguenze se tengono i soldi delle persone. Nella vita chiamano quella merda furto, nella vita ci entra la polizia, nella vita ti beccherai la fottuta vita presa giocando con le finanze di qualcuno. Questo non è più un gioco del cazzo o una questione da ridere o un tipo di lavoro in cui si spera che le cose funzionino. Ho letteralmente capito che non mi pagheranno mai. Amico, sono fondamentalmente soldi del Monopoli nel mio saldo, ci entro e per divertimento scommetto 35 dollari al massimo, lol, che diavolo non mi stanno pagando comunque, giusto? Ascoltate gente, e so che quelli che hanno giocato a un casinò online ieri sera non saranno d'accordo con me, TUTTO IL GIOCO D'AZZARDO ONLINE È UNO SCHERZO DEL CAZZO. TUTTO. NON ME NE FREGA UN CAZZO SU QUALE SITO VUOI METTERE CINQUE STELLE. PER OGNI SITO CHE HA PAGATO 200 DOLLARI, NE HANNO APPENA FINITI CENTINAIA SU MIGLIAIA. Per favore ascoltate. Tutti i siti, anche questi siti di recensioni, fanno tutti parte del gioco, amico. Senza un casinò di merda non ci sarebbe bisogno di siti come questo. Quindi siamo tutti onesti per un momento. Da nessuna parte sulla Terra qualcuno dà delle opportunità di diventare più ricco di loro, pensateci.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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ecco quante volte ho scritto al supporto e quante volte mi hanno risposto... non ha senso continuare così. Darò spazio al prossimo povero bastardo a cui faranno questo, solo per fargli venire qui e fargli passare questa assurdità come un avanti e indietro. Non c'è modo che qualcuno possa dirmi che non c'è modo di fermare queste persone. GTFOH
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10 mesi fa
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Caro arnoldjc52,
Sono ancora in attesa delle informazioni precedentemente richieste in merito ai prelievi in sospeso.
Inoltre, se ci sono e-mail importanti relative a questa questione, vi preghiamo di inoltrarle per un'ulteriore analisi.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Grazie arnoldjc52 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Caro arnoldjc52,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di ElegantSpins Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro ElegantSpins Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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