Il giocatore del Regno Unito non ha ricevuto un prelievo di $ 5000 da Emirbet, che è in sospeso da oltre una settimana. Il casinò afferma che il prelievo è in fase di verifica a causa della mancanza di documenti di prova dell'indirizzo, nonostante il giocatore ne abbia già caricati due.
Ciao a tutti, ho un problema con Emirbet, il casinò non mi ha pagato. Ho fatto domanda di prelievo da più di una settimana e non ho ricevuto nulla. Quando ho inviato loro un'e-mail, mi hanno detto che è in fase di verifica e che manca la prova di residenza. Ho caricato due documenti di prova di residenza e fino ad ora sto aspettando. L'importo del prelievo è di 5000$.
Caro Za5123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Se si verificasse uno sviluppo negativo in merito al tuo prelievo o alla verifica che non riuscissi a risolvere con l'assistenza del casinò prima che siano trascorsi 14 giorni, faccelo sapere al più presto e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao grazie per la tua risposta,
Ho completato tutte le verifiche KFC prima di prelevare i soldi, ho inviato loro un'e-mail ieri e non ho ricevuto risposta. Ho caricato due estratti conto bancari come prova di residenza.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Za5123. Tuttavia, potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per approvare i documenti.
Imposterò il timer per altri 7 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro mercoledì, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza. Come ho detto prima, se ci sono problemi, faccelo sapere prima e cercheremo di aiutarti.
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