Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nella procedura di prelievo da Emirbet dal 9 dicembre. Nonostante abbiano prontamente fornito uno screenshot del loro portafoglio digitale e una foto con il loro documento d'identità, non ci sono stati progressi e credono che si tratti di una tattica di ritardo deliberata da parte del casinò.
Buonasera! Ho effettuato una richiesta di prelievo presso questo casinò il 9 dicembre 2023 e ad oggi (18 dicembre 2023) il denaro non è ancora sul mio conto! Capisco che sia normale che ci voglia così tanto tempo a causa del processo di verifica KYC in altri casinò, ma nel caso di Emirbet, questo è chiaramente uno stratagemma fraudolento. Fanno tutto ciò che è in loro potere per ritardare i pagamenti, sperando che i giocatori annullino il prelievo, facciano scommesse e perdano i soldi!
Come ho accennato prima, ho richiesto il ritiro il 9 dicembre. L'11 dicembre mi hanno contattato per uno screenshot del mio portafoglio digitale, che ho prontamente inviato e non ho ricevuto ulteriori comunicazioni. Mi hanno ricontattato il 13 dicembre; questa volta hanno chiesto una foto della mia carta d'identità nazionale accanto al mio viso. Ho inviato anche quello, ma da allora c'è stato silenzio radio.
Per favore aiutatemi, perché credo di essere vittima di un sistema fraudolento. Richiedo un intervento anche prima del periodo di 14 giorni. In ogni caso continuerò ad aggiornarvi sul mio caso.
Caro ribeiromile00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Come hai suggerito correttamente, questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
OK! Capisco la tua posizione riguardo al mio caso. Rimangono solo 4 giorni per completare i 14 giorni. Vi aggiornerò quotidianamente sul mio caso.
Oggi (19/12/23) ho avuto un altro giorno senza risposta dal giorno in cui ho inviato le foto del mio documento d'identità accanto al mio viso. Mi sto già preoccupando, lo confesso.
Se il mio account non viene verificato e il pagamento non viene effettuato entro la fine di questi 14 giorni, cosa farete? Ti chiedo di aiutarmi.
Salve, sono trascorsi più di 14 giorni da quando hai inviato la tua richiesta di prelievo. Vorremmo conoscere lo stato attuale del tuo pagamento. Hai già ricevuto le tue vincite? In caso contrario, facci sapere se hai bisogno della nostra assistenza per contattare il casinò per ulteriori indagini. Grazie.
Buongiorno!
Non ho ricevuto i miei soldi fino al 21/12 con quei soldi bloccati sul conto. Il 22/12 mi sono svegliato con la notizia informata dal bookmaker che erano stati riscattati i 4800 e che avevo fatto una manipolazione del bonus e non ho mai usufruito di nessuna promozione che il bookmaker offriva!!
Gli ho inviato messaggi dicendo che avrei fatto valere i miei diritti ma hanno inviato il seguente messaggio
"Caro Jamile, grazie per averci contattato. Tieni presente che questa è una decisione commerciale e non può essere revocata. Il deposito iniziale è stato aggiunto al tuo conto di gioco e puoi utilizzarlo come desideri secondo i termini e le condizioni da noi indicati in fondo al nostro sito ufficiale."
Hanno lasciato solo l'importo del deposito sul mio conto. Ma è del tutto ingiusto, quindi userò tutte le mie forze per riavere indietro i miei soldi e ti chiedo di aiutarmi.
Ricordando che fino ad oggi, 25/12, non ho ancora ricevuto i miei soldi e non mi hanno mai più contattato.
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Inoltre, potresti per favore inviarmi lo screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Ho piazzato scommesse sportive, ma il mio profitto e l'importo di R$4.800 reais contestato li ho realizzati al Live Casino. Guarda la stampa qui sotto come prova.
Hanno affermato che ho abusato del bonus, ma posso dimostrare che è una bugia! Guarda qui sotto perché non ho precedenti di utilizzo del bonus.
Grazie mille, ribeiromile00, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie ribeiromile00 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a EmirBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter e ribeiromile00,
Grazie per averci raggiunto.
Vorremmo fornire un quadro più chiaro degli eventi che hanno avuto luogo con l'account del giocatore. Dopo aver depositato presso di noi, la signora Ribeiro ha effettuato tre scommesse sportive su eventi live che sono state definite come vincite poco dopo. Una volta ricevuti i fondi, ha scommesso l'intero importo in una roulette e subito dopo ha inviato una richiesta di prelievo.
Il dipartimento competente ha esaminato più da vicino le sue scommesse sportive poiché erano tutte piazzate con quote molto alte e sono state definite come vincite. Si è scoperto che la signora Ribeiro ha piazzato tutte le sue scommesse sportive quando gli eventi avevano già esiti determinati, il che è considerato un abuso sportivo e per questo motivo il suo ritiro è stato rifiutato, le vincite sportive e del casinò sono state annullate poiché provengono tutte da attività sportive inappropriate gioco.
Dopo che l'abuso è stato scoperto, il prelievo è stato rifiutato e il sistema ha inviato automaticamente il messaggio di manipolazione del bonus a cui fa riferimento il Giocatore. Possiamo anche confermare che non è stato coinvolto alcun bonus e che è stata inviata alla signora Ribeiro un'e-mail che chiariva la situazione, ma non è stata menzionata qui in questo thread.
Il suo conto è attivo e l'importo totale depositato è disponibile per il prelievo.
Ci auguriamo che queste informazioni siano sufficienti.
Cordiali saluti,
Casinò EmirBet
Caro ribeiromile00 , a quanto pare il problema in questo reclamo riguarda le scommesse sportive, purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente perché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, quindi dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Peter
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