Il giocatore italiano ha cercato di chiudere il suo account del casinò per diversi mesi, ma ha dovuto affrontare continui ritardi e mancanza di comunicazione, venendo spesso reindirizzato senza ricevere risposta. Nonostante abbia fornito più volte le motivazioni della chiusura, il processo rimane incompleto.
Buongiorno,
sto cercando di chiudere il mio account da diversi mesi, ma senza successo.
Ogni volta vengo indirizzato/a verso altri indirizzi email, ma non ricevo risposta per settimane. Inoltre, mi vengono continuamente richieste le motivazioni della chiusura e, nonostante le abbia già fornite più volte, il processo non viene completato.
Potreste gentilmente aiutarmi a risolvere questa situazione?
Caro Ckristian87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti EmirBet Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@emirbet.com (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo come la chat live o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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