La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo l'8 ottobre 2024, ma la richiesta è stata ignorata, portando a ulteriori depositi. Chiede chiarimenti sul suo diritto al rimborso del denaro depositato dopo la richiesta di chiusura.
Ciao, sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Ho richiesto la chiusura del mio account l'8 ottobre 2024. Purtroppo, la richiesta è stata ignorata. Dopodiché, ho depositato di nuovo... 🤷♀️ Ho il diritto di ottenere il rimborso del denaro depositato dopo aver richiesto la chiusura dell'account?
Cordiali saluti, Diana
Ciao Disey68,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Salve, ho scritto nell'email che voglio che il mio account venga chiuso immediatamente e irrevocabilmente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. È ancora aperto!
Ciao
Posso quindi richiedere un rimborso?
grande
Ciao Disey68,
Si prega di inoltrare la richiesta inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru .
Hai effettuato un deposito dopo l'ultima richiesta?
Saluti,
Tacca
L'ultima richiesta è stata fatta ieri tramite supporto live chat. L'account è stato bloccato da oggi. Non ho depositato nulla ieri.
Distinti saluti
Ciao Disey68,
La prima e-mail inoltrata il 14.10.2024 è stata inviata a un indirizzo non presente sul sito web del casinò (KYC@emirbet.com), pertanto purtroppo non può essere considerata una richiesta ufficiale.
Potresti inoltrare la richiesta iniziale in un'unica e-mail a nikolas.b@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Dovrei inviare i documenti per la verifica a questo indirizzo.
grande
Ciao Disey68,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso con successo.
Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso dei depositi, sembra che la tua richiesta iniziale di autoesclusione sia stata inviata a un indirizzo e-mail errato. Sfortunatamente, poiché il casinò non ha ricevuto la tua richiesta di autoesclusione tramite il canale appropriato, non è stato in grado di elaborarla in quel momento. Di conseguenza, senza essere a conoscenza della tua situazione, il casinò non era in grado di prendere in considerazione un rimborso dei tuoi depositi.
Tuttavia, come avrai notato, il casinò ha prontamente bloccato il tuo account non appena ha ricevuto la tua richiesta tramite il canale corretto.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarvi.
Cordiali saluti,
Tacca
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