Il giocatore tedesco è alle prese con il prelievo di 25 euro da EnergieKasino, vinti tramite un bonus senza deposito. Nonostante siano stati soddisfatti tutti i requisiti e le verifiche, il pagamento è stato ripetutamente negato a causa di errori tecnici e l'account è stato infine bloccato senza alcuna chiara violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore.
Ciao CasinoGuru,
Il suddetto EnergieKasino sta trattenendo il mio pagamento di 25 euro che ho vinto con un bonus senza deposito. Il denaro è stato debitamente giocato e tutte le condizioni sono state soddisfatte. Inizialmente il pagamento è stato negato ripetutamente a causa di errori tecnici e ho ricevuto email che mi chiedevano di riprovare. Questa sembra una tattica di stallo da parte loro. Dopo aver verificato tutto e aver inviato nuovamente il pagamento da trasferire sul mio conto bancario, il mio conto è stato improvvisamente sospeso, citando i termini e le condizioni generali. Non ho mai fatto nulla di proibito né ho avuto account duplicati o cose del genere. Questo sembra essere il loro modus operandi, dato che mi sono imbattuto in molti casi simili in vari forum in cui il casinò semplicemente sospende i conti. Solo un paio di giorni fa ho persino effettuato un deposito con la speranza che questo avrebbe accelerato il mio pagamento atteso da tempo. Tuttavia, è accaduto l’esatto contrario. Oggi il casinò mi ha informato che il mio account è stato sospeso, citando nuovamente i termini e le condizioni generali. Come ho già detto, non ho fatto nulla di male e voglio semplicemente che mi venga pagato il saldo di 25 euro, poiché ho diritto a questa vincita e non ho fatto nulla di male.
Caro Eloson,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con EnergieKasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare da quanto tempo giochi in questo casinò? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Quando hai attivato esattamente il bonus senza deposito? Quando hai completato i requisiti di scommessa? Ho capito bene che hai effettuato un solo deposito in questo casinò? Potresti specificare l'importo del deposito e la data in cui lo hai effettuato?
Ho capito bene che il tuo conto bancario è stato verificato con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Sono lì dall'apertura o dal trasferimento di tutti i clienti tedeschi, immagino sia circa un anno ormai.
Non è mai avvenuto un recesso perché non avevo mai raggiunto le condizioni di vendita se non adesso. Ora l'ho fatto una volta e bloccano immediatamente l'account cliente dopo aver raccolto tutti i dati per una verifica riuscita.
Un mio deposito è avvenuto il 31 ottobre 2023. L'ho fatto con un chip perché hanno ritardato il bonifico bancario delle mie vincite. Quindi potrei anche attivare Jeton come metodo di prelievo, o almeno così pensavo. Il deposito è stato di 10 euro, effettuato senza bonus ed è stato anche perso, il che non è stato un problema perché è stato effettuato per me come legittimazione condizionale per il conto Jeton. Il pagamento dei 25 euro su chip è stato poi nuovamente rifiutato con riferimento al versamento bancario. Ora ho commissionato questo come richiesto e invece di pagare semplicemente bloccano il mio account. Questo sembra essere il metodo utilizzato quando i giocatori vincono qualcosa senza deposito, qualcosa che ho letto più spesso nei forum di recente.
Purtroppo non riesco più a vedere l'attivazione del bonus perché hanno bloccato ogni accesso al mio conto senza motivo. Ma era l'inizio di ottobre... Da allora ho provato a pagare, cosa che è stata ripetutamente ritardata.
Le condizioni di vendita sono state soddisfatte con successo lo stesso giorno in cui è stato attivato il bonus.
Sì, il conto bancario è stato verificato con successo con tutti i documenti necessari.
Spero che qui si possa trovare una soluzione e che questi metodi non abbiano alcun successo a danno dei giocatori... Sono solo 25 euro ma quello che è successo qui semplicemente non è legale ed è proprio per questo che spero che la questione possa essere risolta chiarito insieme a te puoi.
Grazie
Grazie mille, eloson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie eloson per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a EnergieKasino Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao CasinoGuru,
Il problema è stato risolto e il pagamento è stato effettuato. Sarò ancora bloccato, ma posso conviverci abbastanza bene dopo questa esperienza.
Grazie
Caro Eloson,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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