Recensione di EnergieKasino Casino

Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso da EnergieKasino a causa di presunte "attività insolite", nonostante avesse precedentemente completato la verifica con documenti accettati. Dopo aver depositato 1.000 € e vinto 12.402 €, non è stato in grado di comprendere il motivo della chiusura dell'account e ha voluto recuperare le sue vincite. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha stabilito che la chiusura era giustificata a causa di incongruenze nei documenti KYC presentati dal giocatore, che sono stati trovati modificati o manomessi. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto.

Il giocatore tedesco si era registrato su EnergyCasino, aveva vinto 483 euro, ma il pagamento era rimasto in sospeso. Il casinò ha successivamente chiuso il conto del giocatore e bloccato le vincite, citando una violazione dei termini di servizio, contestata dal giocatore. Dopo un'analisi approfondita, abbiamo scoperto che il giocatore aveva attivato un bonus con un codice promozionale a cui non aveva diritto, secondo i termini e le condizioni del bonus del casinò. Sfortunatamente, abbiamo dovuto schierarci con la decisione del casinò di annullare le vincite del giocatore a causa della violazione di questi termini. Avevamo consigliato al giocatore di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus in futuro per evitare delusioni simili.

Il giocatore tedesco è alle prese con il prelievo di 25 euro da EnergieKasino, vinti tramite un bonus senza deposito. Nonostante siano stati soddisfatti tutti i requisiti e le verifiche, il pagamento è stato ripetutamente negato a causa di errori tecnici e l'account è stato infine bloccato senza alcuna chiara violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore.

Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.